【行政服务中心上半年工作总结和下半年计划】上半年工作总结及计划(共18页).docxVIP

2025年上半年，我作为行政服务中心负责人，带领12名团队成员完成了包括智慧政务平台升级、一窗通办服务优化在内的23项重点工作。截至6月30日，中心累计办理各类行政审批事项8,765件，同比增长15.3%，群众满意度达到98.7%，较去年同期提升2.1个百分点。特别是在3月份启动的最多跑一次改革中，我们成功将企业开办时间从原来的5个工作日压缩至1个工作日，为辖区内的156家新设企业节省了大量时间和成本。

在实际操作中，我们发现智慧政务平台升级过程中最大的挑战在于数据迁移和系统兼容性问题。具体来说，原系统中有近3万条历史数据需要迁移到新平台，其中包括2.1万条企业注册信息和9,000条个人办事记录。我们采用了分批次迁移策略，先迁移2023年以来的数据，再逐步回迁历史数据，最终在5月15日前完成了全部数据迁移工作，系统运行稳定率达到99.8%。

对于一窗通办服务优化，我们重点解决了群众反映强烈的多头跑、反复跑问题。通过梳理整合12个部门的38项高频事项，我们制定了《行政服务中心一窗通办服务规范（2025版）》，明确了每个事项的办理时限、所需材料和流程节点。以企业变更登记为例，原流程需要跑市场监管、税务、人社3个窗口，提交15份材料，耗时5个工作日；优化后，群众只需到1个综合窗口，提交8份核心材料，3个工作日内即可办结。上半年，通过这一改革，我们为企业和群众节省办事时间约2,100小时，减少纸质材料使用量约4.5万张。

在人员管理方面，我们实施了业务能力提升计划，每周三下午组织全员培训，重点学习新政策、新系统和办事技巧。通过季度考核和月度评比，团队成员的业务熟练度平均提升了35%，一次性办结率从年初的87%提升至94%。特别是在6月份的服务之星评选中，窗口人员李明凭借高效处理了28件复杂事项且零投诉的优异成绩，获得了中心上半年最佳服务奖。

总的来看，下一阶段的重点是确保24小时自助服务区和掌上办事小程序按时保质完成。具体来说，7月15日前完成自助服务区场地改造和设备采购，8月20日前完成设备安装调试，9月10日前完成小程序开发和测试。每个环节都有明确的责任人和时间节点，我会在每周一上午10点召开进度协调会，及时解决推进中的问题。

对于团队管理，我们将从7月份开始实施新的绩效考核办法，将办事效率、服务质量和群众满意度作为核心指标，权重分别为40%、30%和30%。每月5日前公布上月考核结果，对连续三个月排名前三的员工给予5001000元不等的绩效奖励，对排名后三位的进行约谈和业务辅导。

请各部门负责人认真对照下半年工作计划，梳理本部门需要配合的事项，在7月10日前将具体实施方案报送到我的办公室。我们将在7月15日召开下半年工作部署会，统一思想，明确任务，确保各项工作有序推进。

行政服务中心

2025年7月1日