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小区物业服务工作考核实施细则

考核目的

为了提高小区物业服务质量，规范物业服务行为，确保小区物业管理工作的高效、有序开展，维护小区业主的合法权益，特制定本考核实施细则。

考核范围

本细则适用于为本小区提供物业服务的物业服务企业及其下属各部门、全体员工的物业服务工作考核。

考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果应做到公平、公正、公开，以客观事实为依据，避免主观偏见和人为因素的干扰。

2.量化考核原则：将各项物业服务工作指标进行量化，制定明确的考核标准和评分办法，确保考核结果的准确性和可比性。

3.注重实效原则：考核以实际工作效果为重点，关注物业服务工作对小区环境、秩序、安全等方面的实际改善情况，以及业主的满意度。

4.持续改进原则：通过考核发现物业服务工作中存在的问题和不足，及时提出改进措施和建议，促进物业服务质量的持续提升。

考核内容及评分标准

一、房屋管理与维修养护（20分）

1.房屋档案管理（3分）

-建立完善的房屋档案，包括房屋产权资料、建筑图纸、维修记录等，档案资料完整、准确、规范，得3分。

-档案资料基本完整，但存在个别资料缺失或记录不规范的情况，得1-2分。

-档案资料严重缺失，管理混乱，得0分。

2.房屋外观维护（5分）

-小区房屋外观整洁、完好，无明显破损、脱落、脏污等现象，建筑外立面、屋顶、门窗等保持良好状态，得5分。

-房屋外观存在少量轻微破损或脏污情况，但不影响整体美观，得3-4分。

-房屋外观存在较多破损、脱落、脏污等问题，严重影响小区整体形象，得0-2分。

3.房屋共用部位维修养护（6分）

-定期对房屋共用部位进行检查和维护，及时发现并处理问题，共用部位如楼梯间、走廊、电梯前室等保持整洁、安全，设施设备运行正常，得6分。

-对共用部位的检查和维护基本到位，但存在个别设施设备小故障未及时修复的情况，得3-5分。

-共用部位存在较多设施设备故障，如楼梯扶手松动、照明损坏等，且未及时进行维修，影响业主正常使用，得0-2分。

4.房屋维修管理（6分）

-建立健全房屋维修管理制度，维修及时率达到95%以上，维修质量合格率达到98%以上，业主对维修服务的满意度达到90%以上，得6分。

-维修及时率达到90%-95%，维修质量合格率达到95%-98%，业主对维修服务的满意度达到80%-90%，得3-5分。

-维修及时率低于90%，维修质量合格率低于95%，业主对维修服务的满意度低于80%，得0-2分。

二、环境卫生管理（20分）

1.公共区域清洁（8分）

-小区公共区域（包括道路、广场、停车场等）每天定时清扫，无垃圾、杂物堆积，地面干净整洁，得8分。

-公共区域清扫基本及时，但偶尔存在少量垃圾、杂物未及时清理的情况，得5-7分。

-公共区域存在较多垃圾、杂物堆积，卫生状况较差，得0-4分。

2.楼道及电梯清洁（6分）

-楼道、电梯每天清洁，扶手、墙面、地面干净，电梯轿厢内整洁，无异味，得6分。

-楼道、电梯清洁基本到位，但存在少量灰尘、污渍的情况，得3-5分。

-楼道、电梯长期未清洁，存在大量灰尘、污渍、垃圾等，得0-2分。

3.垃圾收集与处理（3分）

-垃圾实行分类收集，垃圾桶（箱）定期清理，无满溢现象，垃圾日产日清，得3分。

-垃圾收集基本规范，但存在垃圾桶（箱）偶尔满溢的情况，得1-2分。

-垃圾未分类收集，垃圾桶（箱）长期满溢，垃圾清理不及时，得0分。

4.卫生消杀（3分）

-定期对小区公共区域进行卫生消杀，包括蚊虫、蟑螂、老鼠等害虫防治，消杀记录完整，得3分。

-卫生消杀工作基本落实，但消杀记录不完整或消杀效果不明显，得1-2分。

-未开展卫生消杀工作，小区内害虫滋生严重，得0分。

三、绿化管理（15分）

1.绿化养护（7分）

-小区绿化植物生长良好，定期进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，绿化景观效果好，得7分。

-绿化植物生长基本正常，但存在少量枯枝、黄叶未及时清理或修剪不及时的情况，得4-6分。

-绿化植物生长状况较差，存在大量枯枝、黄叶，病虫害严重，绿化景观效果差，得0-3分。

2.绿化设施维护（4分）

-绿化设施（如花坛、围栏、灌溉系统等）完好无损，运行正常，得4分。

-绿化设施存在少量轻微损坏，但不影响正常使用，得2-3分。

-绿化设施存在较多损坏，且未及时修复，影响绿化养护和景观效果，得0-1分。

3.绿化改造与提升（4分）

-根据小区实际情况，适时进行绿化改造和提升，增加绿化品种和景观效果，得4分。

-有绿化改造和提升的计划，但尚未实施或实施效果不明显，得2-3分。

-无绿化改造和提升的