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医院医务人员服务行为规范考试题及答案

一、单选题（每题2分，共40分）

1.医务人员在与患者沟通时，应保持的合适距离是（）

A.0-0.5米

B.0.5-1.2米

C.1.2-3.6米

D.3.6米以上

答案：B。解析：0.5-1.2米是个人距离，在与患者沟通时，保持这个距离既可以让患者感到亲近又不会侵犯其私人空间，方便交流和建立良好的医患关系。0-0.5米属于亲密距离，一般适用于亲密的人之间；1.2-3.6米是社交距离，用于较为正式的社交场合；3.6米以上是公众距离，通常用于演讲等场景。

2.以下哪项不属于医务人员的仪表要求（）

A.穿着干净整洁的工作服

B.佩戴夸张的首饰

C.头发梳理整齐

D.保持面部清洁

答案：B。解析：医务人员应保持端庄、整洁、大方的仪表。佩戴夸张的首饰可能会影响医疗操作，也不符合职业形象要求。穿着干净整洁的工作服、梳理整齐的头发和保持面部清洁都是基本的仪表规范。

3.当患者对治疗方案提出疑问时，医务人员应该（）

A.不耐烦地让患者听从安排

B.用专业术语详细解释，不管患者是否理解

C.以通俗易懂的语言耐心解答患者的疑问

D.直接忽略患者的疑问

答案：C。解析：患者对治疗方案提出疑问是正常的，医务人员应以通俗易懂的语言耐心解答，让患者充分了解治疗方案，这有助于提高患者的依从性和信任度。不耐烦地让患者听从安排、用专业术语不顾患者理解与否解释以及直接忽略患者疑问都是不正确的做法，会影响医患关系。

4.医务人员在接听电话时，首先应该（）

A.直接询问对方有什么事

B.自报单位和科室

C.说“喂”

D.不耐烦地问“谁啊”

答案：B。解析：接听电话时自报单位和科室是基本的职业规范，这样可以让对方清楚知道来电的具体部门，提高沟通效率，同时也体现了医务人员的专业素养。直接询问对方有什么事、简单说“喂”或不耐烦地问“谁啊”都不符合规范。

5.下列关于医务人员坐姿的描述，正确的是（）

A.坐在椅子上身体前倾，趴在桌子上

B.跷二郎腿，不停地抖动

C.端正地坐在椅子前2/3处，挺胸收腹

D.随意瘫坐在椅子上

答案：C。解析：端正地坐在椅子前2/3处，挺胸收腹是正确的坐姿，体现了医务人员的良好形象和专业态度。趴在桌子上、跷二郎腿抖动、随意瘫坐都是不规范的坐姿，会给患者留下不好的印象。

6.患者出院时，医务人员应（）

A.催促患者尽快办理出院手续，以便安排新患者入院

B.简单告知患者出院后注意事项，不做详细解释

C.热情地与患者道别，详细交代出院后的注意事项和复诊时间

D.对患者不理不睬

答案：C。解析：患者出院时，医务人员应热情地与患者道别，详细交代出院后的注意事项和复诊时间，这有助于患者更好地康复和后续的医疗跟进。催促患者办理出院手续、简单告知注意事项不做详细解释以及对患者不理不睬都是不恰当的行为。

7.医务人员在工作中遇到情绪激动的患者，应该（）

A.与患者争吵，以维护自己的尊严

B.立即离开现场，避免冲突

C.保持冷静，耐心倾听患者的诉求，安抚患者情绪

D.对患者进行指责

答案：C。解析：当遇到情绪激动的患者时，医务人员应保持冷静，耐心倾听患者的诉求，安抚患者情绪，这有助于缓解矛盾，解决问题。与患者争吵、立即离开现场或对患者进行指责都会使矛盾激化，不利于问题的解决。

8.以下哪种语言表达方式在与患者沟通时是不合适的（）

A.“您别着急，我们会尽力为您解决问题的。”

B.“你这病很严重，没救了。”

C.“请您配合一下我们的检查。”

D.“我会为您详细解释这个治疗方案的。”

答案：B。解析：“你这病很严重，没救了”这种表达方式过于直接和消极，会给患者带来极大的心理压力，甚至可能导致患者失去治疗信心。而其他选项的表达方式都比较温和、积极，有利于与患者建立良好的沟通。

9.医务人员在交接班时，应该（）

A.简单说一下患者情况，不做详细记录

B.认真、全面地交接患者的病情、治疗进展等情况，并做好记录

C.只交接重点患者的情况

D.不进行交接，等有问题再处理

答案：B。解析：认真、全面地交接患者的病情、治疗进展等情况，并做好记录是交接班的基本要求，这样可以保证医疗工作的连续性和安全性。简单说一下不做详细记录、只交接重点患者情况或不进行交接等做法都可能导致医疗信息的缺失，影响患者的治疗。

10.当患者对医疗费用产生疑问时，医务人员应该（）

A.让患者自己去问收费处

B.详细解释各项费用的用途和标准

C.说“费用就是这样，没什么好解释的”

D.不理会患者的疑问

答案：B。解析：当患者对医疗费用产生疑问时，医务人员应详细解释各项费用的用途和