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基于旅客满意度的客运站服务质量优化研究(1).pdf

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    摘要

    当前我国的经济发展模式已由高速增长转向高质量发展，在此宏观背景下铁路运输企业发展

    面临的内外部市场环境也同步发生了变化。作为旅客运输方式重要组成之一，同时兼顾民生任务

    的铁路旅客运输，面临着巨大的竞争压力。如何有效改善客运站服务环节，提高客运服务质量，

    提升旅客满意度，在运输市场中不断提升竞争力，成为铁路运输企业需要重点关注的问题。

    就客运站服务质量系列要素展开量化评价分析，对提升服务质量、树立服务标杆具有重要指

    导意义，这也是铁路运输企业在复杂市场竞争条件下进行自我革新的重要手段。本文对铁路旅客

    运输及满意度相关概念进行介绍论述，分析旅客满意度与客运站服务之间的

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