营销中心人员岗位职责和管理办法.docVIP

PAGE

PAGE4

1.总则：

1.1.制定目的:为规范营销中心各部门岗位职责，使之有章可循，特制定本岗位职责。

1.2.适用范围:本公司营销中心人员之岗位职责，除另有规定外，均依本规范的体制管理。

1.3.权责部门：

1.3.1.营销中心负责本岗位职责制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2.总经理负责本岗位职责制定、修改、废止之核准。

2.部门组织架构:(附表)

3.工作职责:

3.1.营销中心职责:

3.1.1.

3.1.2.

3.1.3.

3.1.4.

3.1.5.

3.1.6.

3.1.7.负责代理商/加盟客户的指导和管理。

3.1.8.

3.1.9.策划各种大型公关活动（如订货会、推广会、展销会等）,

3.1.10.

3.1.11

3.1.12.

3.1.13

3.1.14.

3.1.15

3.2.营销中心人员岗位职责:

3.2.1.

1).营销中心总监隶属总经理领导,对总经理负责。

2).统筹营销中心全面工作。

3).负责制定公司的营销战略,参与公司其他战略的决策工作。

4).协调营销中心与公司其他部门的关系,以确保营销中心各项工作的顺利开展。

5).组织新产品的研发工作,对产品的开发和产品组合提出策划建议及跟进，并建议新产品零售价格。

6).负责审定营销中心各个部门提交的年度、月度、季度计划，完成公司的年度销售目标和市场拓展目标。

7).策划各种大型公关活动（如订货会、推广会、展销会等）。

8).每月负责向总经理提交上月本部门工作报告。

9).负责营销中心人员绩效考核管理。

10).负责召开或参加公司内各种会议：

11).完成公司领导交办的各项任务。

3.2.2.

1).营销总监助理隶属营销中心总监领导，对营销总监负责。

2).协助营销总监对所属部门进行工作目标管理。

3).负责营销中心各类文件、材料的归档和整理，并对营销中心日常事务（如电话、纪律等）进行监控和管理。

4).协助营销总监编制营销计划，负责收集区域经理的各类报告和报表，综

1).隶属客服部主管领导，对客服部主管负责。

2).每日的发货跟单、追款、各辅料配发事宜。

3).跟踪客户的网点情况，每月底了解客户库存明细。

4).每周、每月反馈各分销商对新品、畅销款、公司其它产品及其它销售信息。

5).建立客户档案，掌握客户销售及回款情况。

6).每天做好截止前一天的客户累计欠货明细，并报上级主管。

7).每月月底关帐前打印客户对帐单经部门主管签字后，交到财务对帐。财务提供与客户的对帐单，与客户核对完并回签后转交交财务并留档保存待查。

8).每月总结一个月来的客户销售、回款、欠款状况及工作总结。

9).每天的打单工作及各类基础资料的输入(新款、价格、客户资料、制单数、进仓数等)。

10).日销售报表制作，每周六库存汇总分析汇报及每月打印各类销售数据分析报表。

11).日常数据库的管理。

12).市场信息分析。

13).每周、每月与成品仓统计员对帐、记录差异、查找原因。

14).产品出货确认单的打印。

15).负责产品每张出货单的核查及进销存分类帐的登录。

16).接受各分销商或客户对产品的投诉处理；

17).负责对展厅所有的样板进、出、存管理，每月与财务核对。

18).完成上级领导交办的各项任务。

2.客户服务部工作说明：

2.1.补单生产申请说明：

产品补单申请：根据客户信息、产品的销售报表及库存量和客户订单数进行补单申请。经营销部总监审核，报总经理核准后给生产部安排订购交货期。

2.2.产品出货确认及发货工作的跟踪：

根据区域提交的客户要货单，客户服务部文员打印出货确认单（无欠款的状况下），仓库根据审核的出货确认单后24小时内发出货。

2.3.退货处理说明：

接到客户退货单据后，清点退货数量与单据核对无误并分好产品类别，请品管部对退货的原因进行分析，对可修复但不可再当良品销售的，核对数量报公司批准后，转做特价销售并补货给客户；对不可修复的需营销总监核准并经总经理批准后做报废处理并追究工厂责任，同时补货给客户。对不符合退货条件的则返回客户。

注：1、退货客户必须事先申请，在公司同意后方可退回。

2、因生产质量问题使公司受到损失，要追究工厂的责任。

2.4.销售分析：

依据当月的销售额与上月、去年同期的销售额对比。每月做销售分析报表（产品销售和颜色销售排行表、客户销售排行、地区销售排行等）。

2.5.跟单工作:

收到客户的订单传真，客服人员在确保公司库存分码比例均衡的情况下进行调整和修改调整后的数量必须传给客户并与其沟通，其同意签名回传后并经部门经理审核后，打印“发货通知单”交成品仓配送捡货发货。（客服人员必须清楚所负责的客户在公司的款项数额和已汇出的数额及汇出时间，严格按公司规定款到发货）

2.6.新款的配发：

每个新款齐色、齐码后方可按落