家政服务母婴生活护理服务质量规范全文.docxVIP

家政服务母婴生活护理服务质量规范全文

母婴生活护理服务是指为产后产妇及0-28日龄新生儿（以下简称“新生儿”）提供的生活照料、健康管理及相关支持服务。服务内容涵盖产妇护理、新生儿护理、月子餐制作、居住环境维护、家庭照护指导等核心领域。为规范服务行为，保障服务质量，维护服务对象合法权益，特制定本质量规范。

一、服务人员基本要求

（一）资质与培训

服务人员应持有有效的健康证明（含乙肝五项、胸透、血常规等项目）、母婴护理专项技能培训证书及身份证。上岗前需完成不少于120课时的专业培训，内容包括：产后生理与心理特点、新生儿生理发育规律、母乳喂养指导、常见产后并发症识别、新生儿常见问题处理（如黄疸、红臀、肠绞痛）、急救技能（如海姆立克法、心肺复苏基础）、营养配餐知识、家庭沟通技巧等。每年需参加至少40课时的复训，更新专业知识。

（二）职业素养

服务人员应具备良好的职业道德，尊重服务对象的文化背景、宗教信仰及生活习惯，保护其隐私；工作中保持耐心、细心，禁止歧视、辱骂或体罚服务对象；着装整洁（建议穿浅色、无明显图案的棉质工作装），手部清洁无长指甲，无浓妆、香水及明显体味；每日上岗前进行体温检测，若出现发热、咳嗽、腹泻等症状应立即暂停服务并报备。

（三）服务意识

需主动与产妇及家属建立有效沟通，每日早、晚各进行一次护理情况汇报，内容包括产妇恶露量、伤口恢复、泌乳情况，新生儿奶量、排便次数、睡眠时长等关键指标；尊重产妇自主决策权，如涉及哺乳方式选择、辅食添加（若涉及）等需由产妇或其授权家属确认；遇到突发情况（如产妇大出血、新生儿高热）应立即联系家属并协助送医，禁止擅自处理。

二、产妇护理服务规范

（一）基础生活照料

1.个人卫生护理：协助产妇每日进行口腔清洁（使用软毛牙刷，温水漱口）、会阴清洁（顺产产妇每日用1:5000高锰酸钾溶液冲洗2-3次，剖宫产产妇用无菌生理盐水擦拭腹部切口周围）、擦浴（产后3天内避免盆浴，水温38-40℃，室温26-28℃）；指导产妇及时更换内衣裤及产褥垫（恶露量多时每2-3小时更换一次），保持皮肤干燥无异味。

2.活动与休息：产后24小时内协助产妇床上翻身（每2小时一次），顺产产妇产后6-12小时可下床轻微活动，剖宫产产妇术后24小时可在陪护下坐起；指导产妇采用侧卧位或仰卧位交替休息，避免长时间仰卧导致子宫后位；每日保证产妇睡眠时长不少于8小时（其中夜间连续睡眠≥5小时），新生儿夜间哭闹时由护理人员协助安抚，减少对产妇睡眠的干扰。

（二）产后康复指导

1.子宫复旧观察：每日测量宫底高度（产后1天平脐，之后每日下降1-2cm），观察恶露颜色、量及气味（正常恶露为血性→浆液性→白色，无臭味，总量约250-500ml）；若出现恶露量突然增多（月经量）、有腐臭味或宫底压痛，应立即告知家属并建议就医。

2.伤口护理：顺产会阴侧切或撕裂者，每日检查伤口有无红肿、渗液，可用红外线灯照射（距离30-40cm，每次15分钟，每日2次）促进愈合；剖宫产切口需观察敷料是否干燥，拆线后指导使用硅胶疤痕贴预防增生；指导产妇避免久蹲、提重物，咳嗽时按压腹部切口减轻疼痛。

3.乳腺护理：产后30分钟内协助早接触、早吸吮，按需哺乳（每日8-12次）；若出现乳房胀痛，采用温毛巾热敷（40℃左右，每次10分钟）后从乳房根部向乳头方向轻柔按摩（避开乳晕），配合电动吸奶器疏通（负压设置≤200mmHg）；若发现乳头皲裂，指导产妇哺乳后涂抹羊脂膏，暂停患侧哺乳时用吸奶器排空乳汁。

（三）心理支持

产后1-2周密切观察产妇情绪变化，注意是否出现情绪低落、失眠、食欲减退、过度自责等产后抑郁倾向；每日与产妇进行30分钟以上的情感交流，倾听其育儿焦虑，肯定其育儿努力；指导家属参与护理（如协助拍嗝、夜间换尿布），营造家庭支持氛围；若产妇情绪持续低落超过2周或出现自伤倾向，应及时提醒家属寻求专业心理干预。

三、新生儿护理服务规范

（一）喂养管理

1.母乳喂养：指导产妇正确含接姿势（婴儿嘴巴张大，下唇外翻，含住乳头及大部分乳晕），每次哺乳时间单侧15-20分钟；记录每日哺乳次数及时间，观察新生儿吞咽动作（每2-3秒一次）及尿量（每日≥6次）、大便（胎便2-3天排净，之后为黄色软便，每日3-5次）；若母乳不足，需经产妇同意后添加配方奶（按奶粉说明冲调，水温40-50℃，现冲现用），避免过度喂养（新生儿胃容量：出生1天5-7ml，1周50-70ml，2周80-100ml）。

2.人工喂养：严格按配方奶说明配比（奶粉与水比例为1:7-1:8），冲调前清洗双手及奶瓶（用沸水消毒10分钟），喂奶前测试奶温（滴几滴在手腕内侧，不烫为宜）；喂奶时保持奶瓶倾斜45°，避免空气吸入，喂完