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全国“质量月”活动知识竞赛试题(+答案)A卷

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.我国质量月活动始于哪一年？（）

A.1978年

B.1980年

C.1985年

D.1990年

答案：A。1978年我国首次开展全国“质量月”活动。

2.全面质量管理的基本要求是（）。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理和多方法的质量管理

D.以上都是

答案：D。全面质量管理要求全过程、全员、全企业以及运用多种方法进行质量管理。

3.ISO9000族标准是（）。

A.产品标准

B.质量技术标准

C.质量管理体系标准

D.管理标准

答案：C。ISO9000族标准是国际标准化组织制定的质量管理体系标准。

4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B。质量方针由组织的最高管理者批准发布。

5.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5W1H

C.朱兰三部曲

D.质量螺旋

答案：A。PDCA循环是质量改进的基本过程，包括计划、执行、检查、处理。

6.产品质量特性值的波动是（）。

A.正常的

B.不正常的

C.可以避免的

D.一定是由偶然因素引起的

答案：A。产品质量特性值存在波动是正常现象，由偶然因素和异常因素共同影响。

7.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A。分层抽样是随机抽样的一种，方便抽样、判断抽样、配额抽样都不属于随机抽样。

8.质量成本是指（）。

A.生产成本

B.确保和保证满意的质量而导致的费用

C.原材料成本

D.质量检验费用

答案：B。质量成本是为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意质量而导致的损失。

9.质量功能展开（QFD）的核心内容是（）。

A.质量屋

B.矩阵图

C.亲和图

D.因果图

答案：A。质量屋是质量功能展开（QFD）的核心内容。

10.六西格玛管理的核心特征是（）。

A.以顾客为关注中心

B.强调数据和事实，用数据说话

C.通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近百万分之3.4的质量水平

D.以上都是

答案：D。六西格玛管理以顾客为关注中心，强调数据和事实，追求缺陷逼近百万分之3.4的质量水平。

11.质量管理发展的三个阶段不包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理发展经历质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。

12.以下属于质量工具中的老七种工具的是（）。

A.关联图

B.系统图

C.排列图

D.亲和图

答案：C。排列图是老七种质量工具之一，关联图、系统图、亲和图是新七种工具。

13.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数是用（）来衡量的。

A.顾客的抱怨率

B.顾客对产品或服务的投诉率

C.顾客对产品或服务的期望与实际感受的差值

D.顾客对产品或服务的满意评价

答案：C。顾客满意度指数是通过顾客对产品或服务的期望与实际感受的差值来衡量。

14.质量控制点是指为保证作业过程质量而确定的（）。

A.重点控制对象

B.施工工艺

C.施工方法

D.施工人员

答案：A。质量控制点是为保证作业过程质量而确定的重点控制对象。

15.产品质量认证和质量管理体系认证的主要区别是（）。

A.认证的对象不同

B.认证的依据不同

C.认证机构不同

D.以上都是

答案：D。产品质量认证对象是产品，质量管理体系认证对象是组织的质量管理体系，二者依据和认证机构也可能不同。

16.以下哪个不是质量文化的功能（）。

A.凝聚功能

B.约束功能

C.辐射功能

D.盈利功能

答案：D。质量文化具有凝聚、约束、辐射等功能，不包括盈利功能。

17.以下哪种方法可用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）。

A.散布图

B.流程图

C.直方图

D.控制图

答案：A。散布图用于分析质量特性与影响因素之间的关系。

18.企业的标准体系通常包括（）。

A.技术标准体系

B.管理标准体系

C.工作标准体系

D.以上都是

答案：D。企业标准体系包括技术、管理、工作标准体系。

19.质量手册是规定组织质量管理体系的（）文件。

A.纲领性

B.操作性

C.基础性

D.临时