店铺实战服务技能与销售技巧.pptVIP

店铺实战服务技能与销售技巧第1页，共26页，星期日，2025年，2月5日一、服务的意义二、导购员绝非产品解说员三、“顾客至上”不只是口号四、店铺服务的步骤五、销售百宝箱店铺服务实战技巧第2页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧一、服务的意义销售行业的生存和发展都源于交换，是顾客用他们的钱来换取我们的产品和服务。物美价廉的商品，是竞争的基本优势，但完美无缺的服务，才是征服顾客的最有效手段。第3页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧二、导购员绝非产品解说员销售服务能为产品增值第4页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧二、导购员绝非产品解说员案例：可乐的价值coke客户自取2.5元cokecoke＋帮助打开或制冷小店服务3.5元＋微笑＋背景音乐＋灯光酒店服务10～20元增值增值第5页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧三、“顾客至上”不只是口号“顾客至上”不是来自于广告，而是来源于顾客进入店铺之后所体验的真实感受。因此，店铺需要把“顾客至上”的口号真正转化为店铺工作中的表现。第6页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧现代服务白金法则：三、“顾客至上”不只是口号服务就是人际交往，时刻记得以对方的感受为重心。第7页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧四、店铺服务的步骤1、等待时机2、接触搭话3、出示商品4、商品说明5、参谋推荐6、促进成交第8页，共26页，星期日，2025年，2月5日四、店铺服务的步骤店铺服务实战技巧1、等待时机、眼观六路、预备好心、给自己定目标第9页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧四、店铺服务的步骤1、等待时机2、接触搭话当顾客较长时间注视某件货品时当顾客把头从观察的货品上抬起来时当顾客指着货品与朋友谈论时当顾客把脸转向店员时、搭话的机会第10页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧四、店铺服务的步骤1、等待时机2、接触搭话打招呼法介绍商品法（先物后声）服务性接近法(倒茶水)、接触搭话的方法、搭话的机会第11页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧四、店铺服务的步骤1、等待时机2、接触搭话示范法感知法(名人效应)多种类出示法（画册）出示商品的方法3、出示商品第12页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧四、店铺服务的步骤5、参谋推荐列举商品的一些特点。确定能满足顾客需要的特点。向顾客说明，购买此种商品所能获得的利益。公式：商品特征功能=顾客利益第13页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧四、店铺服务的步骤5、参谋推荐6、促进成交当顾客关于商品的问题提完时当顾客默默无言独立思考时当顾客反复询问某个问题时当顾客的谈话涉及商品售后服务时、促进成交的机会第14页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧四、店铺服务的步骤5、参谋推荐6、促进成交直接建议法选择法、促进成交的机会、促成成交的方法第15页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺服务实战技巧四、店铺服务的步骤7、总结服务的成功，包含着巧妙接近顾客的方法，细心体察顾客的需要和动机，恰到好处地进行商品说明，完美的商品解说，以及能消除顾客疑虑的解答等。第16页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺实战销售技巧五、销售百宝箱第一大法宝：脸上始终洋溢着微笑——每天给自己吃维生素ABC维生素A我非常喜欢我自己维生素B我是个好棒的人维生素C今天一定会有许多好的事情发生第17页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺实战销售技巧五、销售百宝箱第二大法宝：“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。第四：要溶入顾客的工作和家庭。第18页，共26页，星期日，2025年，2月5日店铺实战销售技巧五、销售百宝箱第三大法宝：“腰要软”