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邮储银行台州市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

情境：

你是一名邮储银行台州市某支行的客户经理，近期接到三位客户的咨询：

1.一位中年企业主反映其公司流动资金周转困难，希望银行提供低息贷款支持；

2.一位年轻人咨询个人创业贷款政策，但缺乏抵押物；

3.一位退休教师咨询养老金转账及理财建议，希望操作简便且收益稳健。

要求：

1.简述你会如何分别回应三位客户的需求；

2.结合台州本地经济特点（如制造业、小微企业发展现状），提出针对性建议；

3.表达需体现邮储银行“服务三农、服务小微”的定位。

高分话术参考：

（开场）

“各位客户您好！非常感谢您选择邮储银行台州市分行。针对您们提出的需求，我会分别提供以下解决方案：

（1）企业主贷款需求：

-了解企业近期经营状况、流水及还款能力，推荐邮储银行“小微企业信用贷”或“政采贷”，结合台州制造业优势，可协助申请政府贴息政策；

-若资金需求紧急，可提供抵押贷款备选方案，如房产或设备抵押。

（2）年轻人创业贷款：

-针对抵押物不足，推荐“信用创富贷”，需提供个人流水、创业计划书及合伙企业征信；

-结合台州电商、文创产业发展趋势，建议配套“创业导师服务”，协助完善商业计划。

（3）退休教师理财需求：

-推荐邮储银行“养老财富宝”产品，低风险、流动性好，可定期获取收益；

-提供养老金批量转账服务，并指导使用手机银行操作，确保便捷安全。”

（结尾）

“邮储银行始终坚持服务实体经济，未来会持续优化台州本地金融服务，助力企业成长与居民财富增值。”

题目2（10分）：

情境：

某日，台州市某社区支行迎来多位居民投诉：

-老年人抱怨ATM机取现限额低、操作复杂；

-年轻人不满手机银行转账限额高、验证步骤繁琐；

-小商户投诉对公账户开户流程冗长。

要求：

1.你会如何安抚客户情绪并解决问题；

2.结合台州老龄化及数字经济发展特点，提出优化建议；

3.强调邮储银行在普惠金融方面的努力。

高分话术参考：

（开场）

“各位客户，非常抱歉给您带来不便。针对反映的问题，我会立即协调解决：

（1）老年人ATM取现问题：

-现场协助调整取现额度（若政策允许）；

-推广“邮储老年版APP”，简化操作界面，并提供上门服务。

（2）年轻人手机银行痛点：

-争取上级优化转账限额政策，针对高频用户可申请提高额度；

-推广“人脸识别+电子签名”功能，减少验证步骤。

（3）小商户开户问题：

-试点“一窗通”开户服务，联合税务、市场监管部门实现数据共享；

-推出“政银通”平台，简化对公业务办理流程。”

（结尾）

“邮储银行将持续推动‘金融向善’，在服务中融入台州地方特色，如‘银发金融驿站’、‘数字乡村计划’等，让金融更懂台州。”

题目3（10分）：

情境：

台州市某支行举办“乡村振兴金融夜市”，现场有农户、合作社、返乡创业者等群体咨询：

-农户希望获得贷款支持特色农产品种植；

-合作社询问农产品供应链金融解决方案；

-创业者需资金扩大线上销售渠道。

要求：

1.设计一套针对性的金融服务方案；

2.结合台州“山海协作”政策（山区与沿海资源互补），提出创新服务；

3.体现邮储银行服务乡村振兴的使命感。

高分话术参考：

（开场）

“各位朋友，邮储银行台州市分行始终将乡村振兴作为重要战略。针对您们需求，提出以下方案：

（1）农户贷款支持：

-推广“惠农贷”，结合土地经营权抵押、农业保险联动；

-对高山茶、海鲜等特色产品，提供“产品溯源+金融分期”方案。

（2）合作社供应链金融：

-设计“订单贷”，基于农产品订单金额发放贷款；

-协助对接台州海洋产业集聚区，提供“渔业贷”专项支持。

（3）返乡创业者服务：

-推荐“电商贷”，根据店铺流水动态授信；

-联合台州电商产业园，提供“直播带货培训+金融服务包”。

（结尾）

“邮储银行将扎根台州，用金融力量激活乡村新动能，助力共同富裕。”

二、观点讨论题（2题，每题15分，共30分）

题目4（15分）：

观点：

“数字普惠金融在台州农村地区推广存在‘数字鸿沟’，但仍是乡村振兴的关键工具。”

要求：

1.谈谈你对该观点的看法；

2.结合台州农村人口老龄化、智能手机普及率等现状，分析利弊；

3.提出破解方案。

高分话术参考：

（立场表态）

“我同意该观点。数字普惠金融确能提升效率，但需解决农村‘数字鸿沟’问题。”

（利弊分析）

-优势：

-台州农村电商发达（如海门虾、天台头门柑橘），数字支付渗透率高；

-手机银行可减少现金流转，降低运营成本。

-劣势：

-老年群体操作困难，需增设线下网点或培训；

-农村网络基础设施