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XX人民医院医德医风考评制度实施方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生健康工作方针，坚持以人民健康为中心，以提高医疗服务质量和水平为核心，以规范医疗服务行为、增强职业道德建设为重点，建立健全科学、合理、有效的医德医风考评机制，激励广大医务人员树立良好的职业道德风尚，全心全意为人民健康服务，推动医院持续健康发展，为保障人民群众的身体健康和生命安全提供有力保障。

二、考评目的

通过建立完善的医德医风考评制度，全面、客观、公正地评价医务人员的职业道德和服务行为，激励医务人员自觉遵守医德规范，增强服务意识和责任感，提高医疗服务质量和效率，改善患者就医体验，构建和谐医患关系。同时，将考评结果与医务人员的绩效分配、职称晋升、评先评优等挂钩，充分发挥考评的导向和激励作用，促进医院医德医风建设不断迈上新台阶。

三、考评范围

医院全体医务人员，包括医师、护士、医技人员、药剂人员以及其他卫生专业技术人员和管理人员。

四、考评原则

（一）客观公正原则

考评过程严格按照规定的标准和程序进行，以事实为依据，确保考评结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素和外部干扰的影响。

（二）全面综合原则

从职业道德、医疗服务、医疗质量、廉洁自律等多个方面对医务人员进行全面考评，综合考虑医务人员的日常表现、患者评价和社会反映等因素，全面、客观地反映医务人员的医德医风状况。

（三）动态持续原则

医德医风考评贯穿于医务人员的日常工作之中，实行动态管理和持续跟踪。定期对考评结果进行分析和反馈，及时发现问题并采取相应的改进措施，不断提高医务人员的医德医风水平。

（四）奖惩结合原则

将考评结果与医务人员的切身利益挂钩，对医德医风表现优秀的医务人员给予表彰和奖励，对存在严重问题的医务人员进行严肃处理，充分发挥考评的激励和约束作用。

五、考评内容

（一）职业道德

1.爱岗敬业：热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，认真履行岗位职责，积极主动地完成各项医疗工作任务。对工作精益求精，不断提高专业技术水平和服务能力。

2.诚实守信：在医疗服务过程中，坚持实事求是，如实向患者及家属告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，不隐瞒、不欺骗。严格遵守医疗行业的法律法规和规章制度，做到诚信行医。

3.廉洁奉公：自觉遵守廉洁自律的各项规定，坚决抵制各种形式的商业贿赂和不正当利益诱惑。不接受患者及其家属的财物、宴请和其他不正当利益，不利用职务之便谋取私利。

4.团结协作：树立团队合作意识，与同事之间相互尊重、相互支持、密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。积极参与医院的团队建设活动，营造良好的工作氛围。

（二）医疗服务

1.服务态度：对待患者热情、和蔼、耐心、细致，使用文明用语，尊重患者的人格和权利，注重与患者的沟通和交流，及时了解患者的需求和心理状态，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

2.服务质量：严格遵守医疗操作规程，确保医疗服务的安全性和有效性。提高工作效率，缩短患者的候诊时间和住院时间。积极开展优质护理服务，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。

3.服务效率：合理安排工作时间，提高工作效率，避免因人为因素导致患者等待时间过长。对急诊患者和危重症患者要开辟绿色通道，及时进行救治，确保患者得到及时、有效的治疗。

（三）医疗质量

1.医疗安全：严格遵守医疗安全管理制度，加强医疗风险管理，积极预防和减少医疗事故的发生。严格执行查对制度，确保医疗操作的准确性和安全性。

2.医疗规范：严格遵守临床诊疗指南、技术操作规范和医疗质量控制标准，合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝过度医疗行为。加强病历书写质量管理，确保病历内容真实、完整、规范。

3.医疗创新：积极参与医疗技术创新和科研工作，不断引进和应用新技术、新方法，提高医院的医疗技术水平和综合竞争力。

（四）廉洁自律

1.拒收红包：坚决拒收患者及其家属赠送的红包、礼品等财物。如无法当场拒绝，应在24小时内上交医院指定部门，并由医院相关部门及时退还患者或家属。

2.拒绝回扣：不接受药品、医疗器械、耗材等生产、经营企业或推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成等不正当利益。

3.规范收费：严格执行国家物价政策和医院的收费标准，合理收费，杜绝乱收费、分解收费、重复收费等现象。向患者提供费用清单，让患者明明白白消费。

六、考评方法和流程

（一）成立考评小组

医院成立医德医风考评领导小组，由医院党政主要领导任组长，分管领导任副组长，成员包括各职能部门负责人和职工代表。领导小组下设办公室，负责考评工作的组织实施和日常管理。各科室成立医德医风考评工作小组，由科室主任任组长，成员包括科室医护人员代表，负责本科室医务人员的医德医风考评工作。

（二）考评周期

医德医风考评实行