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2025年医院信息公开制度

为规范医院信息公开工作，保障患者及社会公众的知情权、参与权和监督权，提升医疗服务透明度和公信力，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《政府信息公开条例》等相关法律法规，结合医院实际，制定本制度。

一、信息公开基本原则

（一）依法合规。严格遵循国家及地方关于信息公开的法律法规，确保公开内容合法、程序规范。

（二）真实准确。公开信息需经严格审核，确保内容客观真实、数据准确无误，禁止虚假或误导性信息。

（三）及时便民。以患者需求为导向，优化信息获取渠道，确保信息更新及时、查询便捷，最大程度降低公众获取信息的成本。

（四）保护隐私。严格遵守《个人信息保护法》，对涉及患者个人隐私、商业秘密及国家规定需必威体育官网网址的信息，依法不予公开或部分公开。

二、信息公开范围与内容

（一）主动公开信息

1.医院基本信息

（1）机构概况：医院全称、登记地址、诊疗科目、所有制形式、等级、床位数、服务对象范围、联系方式（仅含公开咨询电话）等；

（2）组织架构：医院领导班子成员及分工、内部管理部门设置及职能；

（3）人员信息：执业医师、护士、药师等卫生技术人员的执业资格信息（姓名、执业类别、执业范围、执业地点），副高级及以上职称医师的专业领域及门诊时间；

（4）资质证书：医疗机构执业许可证、放射诊疗许可证等法定执业资质证明（需隐去部分敏感编号）。

2.医疗服务信息

（1）诊疗服务：各科室门诊、急诊、住院服务时间，专家门诊排班表（含临时变动提示），多学科联合门诊（MDT）开展情况及预约方式；

（2）价格信息：医疗服务项目价格（含项目名称、编码、价格、计价单位、医保支付类别）、药品价格（通用名、商品名、规格、生产企业、价格、医保类别）、医用耗材价格（名称、规格、生产企业、价格、医保支付政策），重点公开高值医用耗材、国家医保谈判药品及重点监控合理用药药品的价格信息；

（3）质量安全：手术患者并发症发生率、住院患者死亡率、医院感染率等主要医疗质量安全指标（按季度更新），临床路径管理病种及入径标准；

（4）检查检验：主要检查检验项目的参考范围、报告出具时间及查询方式（支持电子报告推送至患者端），医学影像检查阳性率等质量控制指标；

（5）医保服务：医保定点资质信息，医保报销政策（含门诊、住院、特殊病种的起付线、报销比例、限额），医保目录内药品、诊疗项目、耗材的医保编码及支付标准。

3.行风与监督信息

（1）廉洁从业：《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》全文及医院内部廉洁制度，医务人员收受“红包”“回扣”的投诉举报渠道（电话、邮箱、现场受理地点）；

（2）投诉处理：医疗服务投诉受理部门、流程、时限（一般投诉5个工作日内反馈，复杂投诉15个工作日内反馈）及处理结果公开方式；

（3）信用信息：医务人员不良执业行为记分情况（仅公开记分原因及分值），医院信用评价等级（如社会信用体系相关评价结果）。

4.便民服务信息

（1）就诊引导：门诊、急诊、住院部布局图（含无障碍通道标识），各楼层功能分区及指引；

（2）预约挂号：支持的预约渠道（医院官网、微信公众号、电话、自助机、第三方平台），放号时间（提前7天）、退改规则（就诊前1天24:00前可退号）及爽约限制；

（3）特殊人群服务：老年人、残疾人、孕妇等群体的优先挂号、检查、取药等便利措施，手语翻译、盲文引导等特殊服务的预约方式；

（4）健康宣教：常见疾病防治知识、合理用药指南、疫苗接种信息（含二类疫苗品种、价格），通过线上（科普专栏、短视频）及线下（健康讲座、宣传手册）方式定期发布。

5.其他法定公开信息

（1）财务信息：经审计的年度财务收支概况（总收入、总支出、医疗收入占比），接受社会捐赠的使用情况（仅公开捐赠总额及主要用途）；

（2）科研教学：参与的国家级/省级科研项目名称（不含涉密内容），住院医师规范化培训、实习生带教等教学活动的基本情况；

（3）应急预案：突发公共卫生事件、医疗纠纷等的应急处置流程及联系方式。

（二）依申请公开信息

对主动公开范围外，公民、法人或其他组织根据自身需求申请公开的信息，经审核不涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及法律禁止公开的内容，予以公开。申请内容需明确具体信息名称、用途及联系方式，医院自收到申请之日起20个工作日内予以答复；需延长答复期限的，应书面告知申请人，延长期限不超过20个工作日。

三、信息公开方式与渠道

（一）主动公开渠道：

1.线上渠道：医院官方网站（设置“信息公开”专栏）、微信公众号（每日推送便民信息）、手机APP（集成预约、查询、缴费功能）、电子屏（门诊大厅、住院部设置）；