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2022年11月云浮市税务系统遴选面试真题及题目详解

1.为了提高纳税人的满意度，税务部门打算开展一次“税务服务质量提升月”活动，你作为活动负责人，会如何策划和组织？

答案分析：

前期准备：与同事交流了解以往活动问题、调查纳税人需求。收集资料后制定活动方案，确定活动时间为一个月，涵盖培训学习、宣传推广、纳税服务体验日、意见收集反馈等环节。组建工作小组，明确分工。

活动实施：组织税务人员参加业务培训与服务礼仪培训；通过线上线下渠道宣传活动，设置咨询热线；举办纳税服务体验日，邀请纳税人参观办税流程并提出改进建议；设立意见箱、开展线上问卷收集纳税人意见，及时处理并公开结果。

活动总结：收集工作人员和纳税人的反馈，分析活动效果，总结经验教训，撰写总结报告，为后续工作提供参考。

2.某企业因对税收政策理解有误，导致少缴纳税款，税务部门发现后要求补缴。企业认为政策不清晰，不愿补缴，你作为税务工作人员，会如何沟通？

答案分析：

安抚情绪：对企业的疑惑表示理解，说明沟通目的是解决问题，而非指责。

政策讲解：详细解释相关税收政策，结合企业具体业务说明适用情况，提供政策文件依据和案例。

错误分析：分析企业错误理解政策的原因，指出少缴税款的事实和可能面临的风险，如滞纳金和罚款。

解决方案：帮助企业制定补缴计划，说明补缴流程和手续，提供指导和帮助。

持续跟进：定期回访企业，了解补缴进度和困难，提供支持。

3.税务部门要开展一次税收政策宣传进社区活动，你认为重点和难点分别是什么，如何解决？

答案分析：

重点：

政策筛选：根据社区居民特点和需求，筛选出与日常生活密切相关的政策。

宣传方式：采用多样化宣传方式，如讲座、宣传手册、现场咨询等。

居民参与：提高居民参与度，吸引更多人了解税收政策。

难点：

居民积极性：部分居民对税收政策不感兴趣，参与积极性不高。可提前与社区合作宣传，设置小礼品吸引居民。

政策理解：税收政策专业性强，居民理解困难。用通俗易懂的语言和案例讲解，现场答疑。

活动效果评估：难以准确评估活动效果。通过问卷调查、现场反馈等方式收集意见，总结经验。

4.你所在的税务部门收到一封纳税人的投诉信，反映办税服务厅工作人员态度不好、办事效率低。领导让你处理，你会怎么做？

答案分析：

调查核实：与纳税人联系，了解具体情况和诉求。查看办税服务厅监控录像、工作记录，与相关工作人员沟通。

处理结果：若情况属实，对涉事工作人员批评教育并要求道歉。根据情节轻重给予相应处罚，如通报批评、扣绩效等。若情况不属实，向纳税人解释清楚，消除误解。

整改措施：加强工作人员培训，提高服务意识和业务能力。优化办税流程，提高办事效率。建立健全监督机制，加强对办税服务厅的日常监督。

反馈结果：将处理结果和整改措施反馈给纳税人，征求意见和建议。

5.随着数字化税务的发展，税务部门需要不断提升工作人员的信息化技能。如果让你负责组织一次信息化技能培训，你会怎么做？

答案分析：

需求调研：与工作人员交流，了解他们的信息化技能水平和培训需求。

培训方案制定：根据需求确定培训内容，如税收征管系统操作、数据分析软件使用等。选择合适的培训方式，如线上线下结合。邀请专业讲师，安排培训时间和地点。

培训实施：按照培训方案开展培训，注重理论与实践结合。设置案例分析和实际操作环节，让学员及时巩固所学知识。

培训评估：通过考试、实际操作考核等方式评估学员学习效果。收集学员反馈意见，总结培训经验教训，为后续培训提供参考。

6.某企业面临经营困难，资金紧张，无法按时缴纳税款。你作为税务工作人员，会如何帮助企业解决问题？

答案分析：

了解情况：与企业负责人沟通，了解经营困难原因和资金状况，查看财务报表。

政策宣传：向企业宣传税收缓缴、减免等优惠政策，根据企业实际情况确定是否符合条件。

申请缓缴：若企业符合缓缴条件，指导企业准备申请材料，协助办理缓缴手续。

提供建议：为企业提供经营建议，如优化财务管理、拓展销售渠道等。与其他部门沟通协调，帮助企业争取扶持政策。

后续跟踪：定期回访企业，了解经营状况和税款缴纳情况，提供必要的帮助。

7.税务部门要与其他部门联合开展一次打击涉税违法犯罪活动，你认为合作中可能会遇到哪些问题，如何解决？

答案分析：

问题：

信息共享：各部门信息系统不兼容，信息共享困难。建立统一的信息共享平台，规范信息格式和交换标准。

职责划分：联合行动中职责划分不明确，容易出现推诿现象。制定详细的合作方案，明确各部门职责和分工。

协调沟通：部门之间沟通不畅，影响工作效率。建立定期沟通机制，加强工作协调。

解决措施：

签订合作协议：