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探寻中国电信CDMA业务客户维系与挽留之道：策略、实践与创新.docx

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    探寻中国电信CDMA业务客户维系与挽留之道：策略、实践与创新

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    随着通信技术的飞速发展，中国电信市场竞争日益激烈。CDMA（CodeDivisionMultipleAccess，码分多址）作为中国电信重要的移动通信技术，其业务发展历经波折，却在通信市场中占据着独特地位。回顾CDMA业务的发展历程，2008年中国电信业重组，中国电信以1100亿元从中国联通收购了拥有4000万用户的CDMA网络，自此获得移动业务牌照，开启了CDMA业务的新篇章。彼时，中国电信凭借自身庞大的固定电话用户基础和小灵通用户资源，通过捆绑消费、优惠性转网等策略，

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