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第47卷第4期外国经济与管理Vol.47No.4

2025年4月ForeignEconomicsManagementApr.22025

D0I:10.16538/ki.fem301

消费者不耐心研究综述及展望

柯维林，费显政，李若茜

（中南财经政法大学工商管理学院，湖北武汉430073）

摘要：消费者不耐心是指在消费场景中消费者为了获得某一利益而不愿意等待的程

度。尽管消费者不耐心研究日益增多，但国内外均缺乏对消费者不耐心研究文献的梳理和评

述。首先，本文归纳了消费者不耐心的表现形式、衡量指标和概念定义，并厘清了消费者不耐心

与跨期选择、自我控制等概念的关联和差异。其次，本文总结了消费者不耐心的四大类解释机

制，具体包括相关目标被激活、对时间的主观感知、时间焦点的选择和时间折扣率差异。再次，

本文梳理了消费者不耐心对个人和社会的影响。最后，基于上述梳理，本文在未来研究展望中

强调了可以进一步探索新技术背景下消费者不耐心的前因（如算法、虚拟数字世界、设备差

异、社交媒体环境）；消费者不耐心的新机制；消费者不耐心的长期后果；四类可行的潜在干预

措施，包括时间资源评估和时间权衡、“远虑”心态、认知模式和品味倾向性。本文的回顾和展望

为进一步推动消费者不耐心研究提供了参考。

关键词：消费者不耐心；跨期选择；消费等待；消费心理

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-4950(2025)04-0115-20

++

一、引言

消费者在生活中面临许多需要等待的消费场景，等待无处不在。例如，2024年上半年中国

快递业务完成量达801.6亿件?，单个快递的平均等待时长约为53小时②，海量的线上业务场景

普遍需要消费者去等待。实际上，等待对全球的消费者来说都非常普遍。例如，美国消费者每年

仅用于排队的时间就长达370亿小时（Stone,2012）。当消费者在等待的过程中变得不耐心时，

他们的感受、决策和行为就会发生改变。如美国消费者在黑色星期五会破坏规则以规避排队等

待（Shaddy和Lee,2020）；消费者还会对响应缓慢的网页表现出不耐心（Huang等，2016）；对还

收稿日期：2024-06-06

基金项目：国家自然科学基金面上项目72072182）；中南财经政法大学中央高校基本科研业务费专

项中研究生科研创新平台项目（202311012）

作者简介：柯维林（1994），男，中南财经政法大学工商管理学院博士研究生；

费显政（1975—），男，中南财经政法大学工商管理学院教授（通信作者，feitairan@163.com）；

李若茜（1996一），女，中南财经政法大学工商管理学院博士研究生。

①数据来源（国家邮政局）：/lianbo/bumen/202407/content_6963110.htm。

②数据来源（国家邮政局组织的第三方机构调查结果）：http://article/news/gnxw/202407/166242.html。

消费者不耐心研究综述及展望

未上市的迭代升级产品表现出更低的购买意愿（May和Monga，2014）；甚至，他们有时候会愿

意支付更多的金钱来获得更快的解决方案，如更快但更贵的快递服务（You等，2022）。以上消

费场景的共同特点是需要消费者进行等待或者存在更快的解决方案供消费者选择，消费者经

常在这些场景中体验到不耐心的感觉，并在决策上做出回应（Huang等，2016;Lin等，2024）。此

外，消费者不耐心在新的时代背景下也发生得越来越频繁，如更新、更快、表面上更好的技术无

处不在地改变着消费者的耐心程度(Baker,2019）。综上，深化对消费者不耐心的理解具有普遍

意义和时代价值。

在消费者不耐心(impatience)相关文献检索过程中可以发现,许多研究将跨期选择中消费

者对“即刻获得较小选项（vs.“延迟获得较大选项”）的偏好界定为消费者不耐心（Kim和

Zauberman，2013）。最近的文献已经开始关注这两