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以顾客满意为导向：我国汽车售后服务模式的革新与突破.docx

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    以顾客满意为导向：我国汽车售后服务模式的革新与突破

    一、绪论

    1.1研究背景与意义

    随着我国经济的飞速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，取得了举世瞩目的成就。自2009年我国成为全球第一大汽车市场以来，汽车产销量持续保持高位增长。据中国汽车工业协会数据显示，2023年我国汽车产销量分别完成3016.1万辆和3009.4万辆，同比分别增长11.6%和12.1%。汽车已逐渐成为人们日常生活中不可或缺的交通工具，深入到社会的各个角落。

    在汽车市场蓬勃发展的背后，售后服务作为汽车产业链的重要环节，其重要性日益凸显。售后服务涵盖了车辆保养、维修、配件更换、道路救援、信息反

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