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2025年新版民航礼仪知识题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.民航服务人员与乘客交谈时，目光应（）
A.随意看B.注视对方双眼与嘴部之间C.看别处
答案：B
2.迎接乘客时，服务人员最佳的微笑幅度是（）
A.露出6-8颗牙齿B.咧嘴大笑C.微微上扬嘴角
答案：A
3.男士在民航工作场合着装，袜子应选择（）
A.白色B.花色C.深色
答案：C
4.与乘客交流时，合适的语速是（）
A.每分钟100-120字B.每分钟120-160字C.每分钟
160-200字
答案：B
5.为乘客指引方向时，规范的手势是（）
A.用手指指B.掌心向上，五指并拢C.随意挥动手臂
答案：B
6.飞机起飞前，服务人员向乘客致欢迎词，语气应（）
A.平淡B.热情亲切C.严肃
答案：B
7.服务人员在客舱行走时，步伐应（）
A.快速奔跑B.缓慢拖沓C.轻盈稳健
答案：C
8.接听乘客电话时，第一句话应该说（）
A.喂B.你好C.您好，这里是[具体部门]
答案：C
9.与乘客握手时，一般时间控制在（）
A.1-3秒B.5-7秒C.10秒以上
答案：A
10.服务人员发型要求，女士长发应（）
A.随意披散B.盘起C.扎马尾
答案：B
多项选择题（每题2分，共10题）
1.民航服务人员在客舱服务中，常用的礼貌用语包括（）
A.请B.谢谢C.对不起D.再见
答案：ABCD
2.以下属于民航服务人员着装规范的是（）
A.干净整洁B.佩戴规定配饰C.穿着得体D.随意搭配
答案：ABC
3.与乘客沟通时，需要注意的事项有（）
A.语言清晰B.避免专业术语C.注意语气语调D.多使用否
定句
答案：ABC
4.飞机着陆后，服务人员的工作包括（）
A.提醒乘客拿好行李B.检查客舱C.向乘客道别D.直接离
开
答案：ABC
5.服务人员在引导乘客时，应做到（）
A.走在乘客前方适当距离B.适时回头关注乘客C.保持沉默
D.边走边介绍相关信息
答案：ABD
6.民航服务人员的眼神交流应遵循（）
A.真诚友善B.避免长时间盯着看C.眼神游离D.与乘客有
眼神互动
答案：ABD
7.服务人员在处理乘客投诉时，正确的做法是（）
A.耐心倾听B.积极解决问题C.推诿责任
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