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奇葩面试题及参考答案

1.题目：外卖送晚了，打开还撒了一半，客户在电话里发火，你是骑手会怎么说？

参考答案：“哥/姐先别着急，我知道您等这么久还没吃上好的，肯定闹心，这事儿全是我的问题，我先给您转全额赔偿，您看行不？另外我看您小区门口就有便利店，我再给您加10块钱，您先买个面包垫垫，实在不好意思让您受委屈了，下次您再点单备注一下，我一定提前给您送到。”

考察点：情绪安抚能力、责任担当（不找“堵车”“商家出餐慢”等借口）、解决问题的灵活性。

2.题目：如果同事总把喝剩的半瓶可乐放你工位，说了两次还不改，你怎么办？

参考答案：“下次他再放，我就拿个马克笔在瓶身上画个小笑脸，旁边写‘这位选手的可乐已寄存，记得及时认领哦’，然后给他递过去，顺便说‘我工位总放你饮料，我怕哪天给你碰倒了，要不咱工位旁边那个空柜子，我给你腾个位置专门放饮料？’”

考察点：人际冲突处理方式（不直接吵架）、幽默化解矛盾的能力、主动提供解决方案。

3.题目：老板让你“彻底解决”公司打印机总卡纸的问题，预算只有50块，你怎么干？

参考答案：“先花20块买包打印机清洁纸，把打印机里的纸屑和灰尘清一遍，再花15块买支硅油笔，给纸路滚轮涂一层（之前看维修师傅这么弄过，能减少卡纸）；剩下15块买包质量好点的A4纸，然后打印一张卡通版‘打印机使用须知’贴在机身上，写清楚‘别塞太满！别用皱巴巴的纸！卡纸了先按红色按钮别硬拽！’，最后每天早上我提前10分钟到公司，检查一下纸够不够、机器有没有卡住，坚持一周应该就顺了。”

考察点：资源利用能力（低预算解决问题）、动手能力、流程优化意识。

4.题目：面试当天，你在公司楼下看到保洁阿姨擦玻璃时差点摔下来，你会先管阿姨还是先去面试？

参考答案：“先跑过去扶阿姨一把，问她有没有摔疼、要不要坐下来歇会儿，要是她没事，我就赶紧跟前台说‘不好意思，刚才楼下阿姨差点摔了，我帮了下忙，可能晚了2分钟，麻烦跟面试官说一声抱歉’，然后赶紧整理下衣服进去面试，面试开头也提一嘴‘刚才楼下有个小意外，耽误了点时间，非常抱歉’。”

考察点：同理心（不冷漠）、应急反应（不慌乱）、责任意识（主动告知迟到原因）。

5.题目：同时接到三个事：老板让你10分钟内写份会议纪要，同事让你帮忙取快递（就在楼下），客户突然要改合同细节（微信发了一堆），你先干哪个？

参考答案：“先给同事发消息‘我现在要赶老板的会议纪要，10分钟后帮你取行不？要是急的话你看看隔壁工位的人能不能帮个忙’；然后给客户回‘您发的修改点我看到了，我先把老板要的纪要赶出来（大概10分钟），之后马上跟您逐字对细节，不会耽误您的时间’；接着专心写纪要，写完先发给老板，再去取快递，回来马上找客户对接合同。”

考察点：优先级排序能力、沟通协调能力（不擅自耽误别人的事）、抗压能力。