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企业常见岗位面试题目及参考答案

一、运营岗（用户运营/内容运营方向）

1.面试题目：你之前做过用户活跃度提升的工作吗？如果没做过，现在让你负责一款母婴类APP的周活提升，你会怎么着手？

参考答案：

我之前在实习时协助过社群运营，做过宝妈用户的日常互动，但完整的周活提升项目没独立负责过。如果现在接手母婴APP的周活，我会分三步走：

第一步先找原因，翻后台数据看周活低是“老用户不来了”还是“新用户留不住”——比如看近3周的日活曲线，是不是周末高、工作日低，或者某类用户（比如孕期妈妈vs3岁宝宝妈妈）流失特别多，再抽10-20个流失用户做电话回访，问他们“是不是觉得内容没用”“没时间打开”；

第二步针对性设计动作，比如要是老用户觉得内容重复，就做“每周主题策划”，比如周一“辅食食谱”、周三“育儿误区科普”，用push提醒时加个性化标签（比如给孕期妈妈推“孕期产检时间表”）；要是新用户留不住，就做“7天新人任务”，每天完成简单动作（比如收藏1篇文章、在社群发1条提问）送育儿电子书，引导他们养成打开习惯；

第三步落地后盯数据，每天看周活环比变化，比如某类内容push的点击率高，就多推同类内容，要是新人任务参与率低，就调整奖励（比如从电子书换成母婴用品优惠券），避免拍脑袋做事。

2.面试题目：如果内容发布后，发现有用户在评论区质疑内容真实性（比如你发的“宝宝缺钙要多喝骨头汤”，有用户说“医生说骨头汤不补钙”），你会怎么处理？

参考答案：

首先不会删评，删评容易让其他用户觉得我们不专业。我会先在评论区正面回复，比如“感谢这位宝妈的提醒！关于宝宝补钙，确实不同说法需要结合科学依据——我们查了儿科协会的资料，骨头汤含钙量其实低于牛奶，且脂肪高，更推荐通过牛奶、豆腐等食材补钙，之前的内容表述不够准确，我们已经补充了必威体育精装版资料在文章末尾，也欢迎大家一起讨论更科学的育儿方法～”；

然后马上找内容审核的同事，一起核对权威来源（比如儿科医院官网、权威育儿书籍），把文章里不准确的地方修改，加上参考资料链接，在文章开头加“内容更新说明”，让后来的用户看到修正；

最后会记到“内容避坑清单”里，下次写补钙、辅食这类专业内容时，先找2个以上权威来源交叉验证，避免再出类似问题——毕竟母婴用户最在意内容的可信度，一次错误可能会让用户不信任我们。

二、销售岗（ToB企业服务/ToC快消方向）

1.面试题目：你遇到过客户说“你们的产品比竞品贵，我为什么要选你”吗？怎么应对的？

参考答案：

遇到过，之前卖企业办公软件时，有客户说“XX品牌的软件比你们便宜30%”。我当时没直接反驳“我们不贵”，而是先问客户“您觉得XX品牌的软件，哪些功能是您最看重的呀？”，客户说“主要用考勤和报销功能”；

然后我就拿我们的产品和他说的功能对比：“您看，考勤功能上，我们支持异地打卡定位校准，您公司有5个分公司，之前有客户反馈XX品牌的异地打卡经常出错，每月要花2天核对；报销功能上，我们能直接对接你们常用的财务软件，不用手动导数据，您财务部门每月能省3天时间——按您公司财务人员月薪8000算，每月省3天相当于省800块，一年就是近1万，其实比软件差价更划算”；

最后再补一句：“而且我们的售后是7×24小时响应，上次有客户半夜系统出问题，我们1小时就解决了，不会影响第二天办公。您要是担心性价比，我们可以先给您开3个月试用，您感受下功能和服务，再决定要不要续期”。后来客户试了3个月，觉得售后和效率确实比竞品好，就签了年单。

2.面试题目：如果连续3个月没完成销售目标，你会怎么调整？

参考答案：

首先不会慌着找新客户，而是先复盘原因：先拉这3个月的客户数据，看是“意向客户太少”还是“有意向的客户签不下来”——比如要是意向客户少，就看之前的获客渠道（比如行业展会、线上推广）哪个效果差，比如之前参加的2个展会，收集的客户联系方式只有10%能联系上，那下次就换更精准的展会；

要是有意向的客户签不下来，就找2-3个没签单的客户聊，问他们“是不是担心产品效果”“还是预算有问题”，比如有客户说“担心软件上手难，员工不愿意用”，那下次谈客户时就加一句“我们提供免费的上门培训，还会配1个专属顾问，教到员工会用为止”；

然后调整目标拆分，比如原来每月要签5单，现在拆成“每周开发3个新意向客户、跟进2个老意向客户”，每天下班前花10分钟总结：今天有没有找到新客户？跟进的客户有没有新进展？要是某一天没完成，第二天就多花1小时打电话拓客，避免月底才发现差距太大；

最后也会找领导或业绩好的同事请