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2025年社会工作者职业资格考试社会工作沟通试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共25题，每题1分，共25分。每题只有一个最符合题意的选项，请在答题卡上将所选选项的字母涂黑。）

1.在个案工作中，与服务对象建立信任关系的第一步是（）。

A.明确服务目标

B.展现专业态度

C.运用沟通技巧

D.进行需求评估

解析：我跟你说啊，这题考的是个案工作初期的核心步骤。刚开始接触服务对象时，最最关键的就是让他们觉得你靠谱、值得信赖。你想想，要是人家一上来就感觉你态度傲慢或者没耐心，那后续的工作还怎么开展？所以“展现专业态度”才是破冰的第一步，其他选项都是后续流程。

2.当服务对象表达强烈情绪时，社会工作者应该采取的回应方式是（）。

A.立即打断并给出建议

B.保持沉默等待对方平静

C.共情并确认对方感受

D.转移话题避免冲突

解析：我当年带实习的时候，有个学生遇到这种情况就特别慌，直接开始讲大道理。我跟他说，你想想看，人家情绪那么激动，你非但不同理，还急着教做人，这不是火上浇油吗？这时候最好的就是先“共情”，比如“听起来你真的很难过”，这样对方才会觉得被理解。

3.在小组工作中，处理组员冲突时，社会工作者最应该遵循的原则是（）。

A.快速做出裁决以维持秩序

B.鼓励组员自行协商解决

C.将冲突转化为小组学习机会

D.强调权威角色以树立威信

解析：记得上次培训，老师举了个例子：有个小组因为资源分配吵翻天，社工没急着说谁对谁错，而是让大家说说各自的难处。最后大家反而想出了解决方案。所以说啊，冲突有时候就是成长的契机，咱们社工就得会“借力打力”。

4.与老年人沟通时，社会工作者应该特别注意的技巧是（）。

A.使用专业术语以显示专业性

B.适当重复关键信息

C.保持频繁的眼神接触

D.立即回应所有问题

解析：我接触过很多老年服务对象，你想想他们可能听力不好、记性差，这时候要是你说话像连珠炮似的，或者爱讲术语，人家根本跟不上。我一般会放慢语速，重要的话说两遍，眼神接触得自然点，别盯得人家发毛。

5.在社区活动中，与服务对象建立关系的最佳方式是（）。

A.主动推销服务项目

B.通过共同活动拉近距离

C.强调服务对象的不足

D.保持严格的职业距离

解析：我有个同事特别会搞社区活动，他不是一上来就讲我们能提供什么，而是带着大家做游戏、搞义卖。你看，通过一起干活，关系不就慢慢建立了嘛？这叫“情感账户”，你往里存点感情，以后提要求人家才愿意配合。

6.当服务对象表达与事实不符的想法时，社会工作者应该（）。

A.直接纠正并证明其错误

B.运用苏格拉底式提问引导思考

C.忽略这种说法避免冲突

D.建议对方寻求家人帮助

解析：我特别反对直接“教育式”纠正，这会让服务对象觉得你不信任他。我比较喜欢用“苏格拉底式提问”，比如“你为什么会这么想呢？”“有什么证据支持这个说法吗？”这样慢慢引导，人家自己会意识到问题。

7.在家庭辅导中，处理代际冲突的关键是（）。

A.确定谁说了算

B.建立共同目标

C.调整家庭界限

D.评判子女行为

解析：我处理过好几例婆媳矛盾，发现最管用的就是帮两代人找到共同关心的点，比如孩子教育。你看，虽然观念不同，但谁不爱孩子呢？一旦有了共同目标，很多问题就迎刃而解了。

8.当服务对象提出不合理要求时，社会工作者应该（）。

A.拒绝并解释原因

B.运用有限选择技巧

C.威胁断绝服务关系

D.忽视该问题

解析：我有个老前辈教我“有限选择”的妙招，比如不说“不行”，而是说“我们可以提供A或者B两种方案，你觉得哪个更合适？”这样既坚持了原则，又给了对方选择空间，人嘛，总喜欢有点控制感的。

9.在危机干预中，建立危机介入模型的第一步是（）。

A.进行全面评估

B.安抚情绪稳定

C.明确服务目标

D.拟定干预计划

解析：我记住一个案例，有个年轻人想自杀，我第一反应是让他平静下来，而不是急着分析原因。因为人在危机状态时，听不进道理的。等情绪稳定了，再慢慢聊，这样效果才好。

10.在团体辅导中，处理沉默现象的最好方法是（）。

A.强制要求发言