数据备份与恢复服务支撑协议.docxVIP

数据备份与恢复服务支撑协议

第一条协议主体与背景

1.1甲方（服务需求方）：_________________________

法定代表人/负责人：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

联系地址：_________________________

联系电话：_________________________

1.2乙方（服务提供方）：_________________________

法定代表人/负责人：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

联系地址：_________________________

联系电话：_________________________

1.3鉴于甲方拥有各类业务数据及信息系统，需通过专业服务保障数据安全与可恢复性；乙方具备数据备份与恢复的技术能力及服务资质，可提供符合甲方需求的服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，就数据备份与恢复服务相关事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

第二条服务内容与范围

2.1服务对象：甲方指定的信息系统及相关数据，具体包括但不限于：

（1）服务器设备：_________________________

（2）存储设备：_________________________

（3）业务系统：_________________________

（4）其他需备份的设备及数据：____________________

2.2备份服务内容：

（1）备份策略制定：乙方根据甲方业务需求，制定包含备份周期、备份类型（全量备份/增量备份/差异备份）、备份介质、备份保留时长等内容的备份策略（详见附件四《数据备份策略方案》）。

（2）备份实施：乙方按照既定策略，通过现场或远程方式执行数据备份操作，确保备份过程的完整性与安全性。

（3）备份验证：每月至少进行1次备份数据有效性验证，通过抽样恢复测试确认备份数据可正常使用，并出具《备份验证报告》（格式详见附件五）。

（4）备份介质管理：对用于存储备份数据的介质（如硬盘、磁带、云存储等）进行标识、登记、存放及定期维护，确保介质完好。

2.3恢复服务内容：

（1）应急恢复：当甲方发生数据丢失、损坏或系统故障时，乙方接到甲方恢复请求后，按照约定响应时间提供数据恢复服务。

（2）恢复测试：每季度协助甲方进行1次数据恢复演练，模拟实际故障场景，验证恢复流程的有效性，并提交《恢复测试报告》（格式详见附件六）。

（3）恢复方案优化：根据恢复测试结果及甲方业务变化，及时调整恢复策略，优化恢复流程，缩短恢复时间。

2.4附加服务：

（1）技术咨询：提供数据备份与恢复相关的技术咨询服务，解答甲方疑问。

（2）培训服务：协议生效后30日内，为甲方提供1次数据备份与恢复基础知识培训，培训时长不少于4小时。

（3）报告提交：每月5日前提交上月《备份服务月报》，每年1月15日前提交上年度《备份服务年度报告》（格式分别详见附件七、附件八）。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，共计_______个月。

3.2协议期满前30日内，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期_______年，续期条款与本协议一致。

第四条服务质量标准

4.1备份成功率：月度备份成功率不低于99.9%，即实际成功备份的数据量与计划备份数据量的比例≥99.9%。

4.2备份时效：全量备份完成时间不超过_______小时，增量备份完成时间不超过_______小时（具体时效根据附件四备份策略执行）。

4.3响应时间：

（1）紧急恢复请求（如核心业务系统数据丢失）：乙方接到请求后_______分钟内响应，_______小时内启动恢复操作。

（2）一般恢复请求：乙方接到请求后_______小时内响应，_______小时内启动恢复操作。

4.4恢复成功率：数据恢复成功率不低于99.5%，即成功恢复的数据量与丢失数据量的比例≥99.5%。

4.5恢复时间：核心业务数据恢复时间不超过_______小时，非核心业务数据恢复时间不超过_______小时。

4.6安全性：服务过程中严格遵守甲方数据安全管理规定，确保数据不被泄露、篡改或非法使用，因乙方原因导致数据安全事件的，乙方承担全部责任。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务总费用：本协议项下服务费用总计人民币_______元（大写：_________________________元整），该费用包含服务实施、技术支持、报告提交、培训等所有相关费用，除本协议另有约定