《汽车电子商务》课件——第五章 汽车营销与电子商务.pptVIP

客户汽车生产厂家认证中心信用卡公司银行订货发货通知转账清单支付回执转账4）汽车生产企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可5）确认付款，通知送货6）确认收货，完成付款三、网络营销在汽车行业中的应用1.微博营销2.网上团购3.互动空间4.现存的问题案例5-1奔驰smart携手电商团购奔驰smart流光灰2012特别版选择电商平台“淘宝”旗下“聚划算”进行团购销售。奔驰在正式团购前采用了众多刺激营销手段，用限时限量、特价、大礼包等刺激消费者的神经。首先是电视、户外网络预热，然后借用微博线上活动“寻找‘灰’常smart男”为活动造势、线下院线活动将smart开进五个重要销售城市影院展出、借助电视优势传播等线上线下整合营销传播方式极大地提高了奔驰的关注度。2010年9月9日上午10点，聚划算团购平台开团销售奔驰smart，团购者只需要支付999元定金，便能够将原价17.6万元的奔驰smart硬顶style版以13.5万元（约7.7折）的价格入手。在众多网友的密切关注下，聚划算平台24秒售出第一辆，3分钟售出39辆，3小时28分将原计划销售的200台smart全部销售完毕，为应对火爆局势临时加售5台。淘宝聚划算强大的销售力显然也出乎奔驰意料，原本计划持续21天的团购活动，竟然3个多小时即提前完成。简评：奔驰smart借助电商平台，跳出传统销售模式，成功实现汽车网络销售，并且取得惊人效果——205辆奔驰smart在三个多小时里销售一空，几千个销售线索在活动中被搜集并给到经销商，再一次证明了汽车营销的多样性。案例5-2大众汽车：“蓝色驱动”APP下载人数超110万2012年，大众开展了“蓝色驱动”APP营销活动。大众中国设计了中国首个车载移动应用，实时记录、分析用户的驾驶习惯，为用户提供节能建议，显示节油情况。通过设计互动性好玩又有趣的APP帮助车主改善驾驶习惯节约油耗，大众的探索无论是对app的使用还是其营销理念都让人眼前一亮。“蓝色驱动”APP活动有效结合了付费媒体、自媒体和免费媒体。大众中国为这一活动设立了专门的网站，设定丰厚的奖品和奖励来激励下载者使用。网页中还提供了一个“造冰救北极熊”的小游戏，在造冰拯救的过程中，还可以与其他玩家PK，赢得奖品。在传播上，整个活动除了通过大众汽车官方主页、大众汽车等网站，还通过微博、论坛、开心网、人人网等社交网络上的主页、“大众自造”网络互动平台以及部分手机网页广告进行传播，既有效扩大了传播量，又建立了良好的口碑。其中开心网拥有庞大的大众粉丝群，粉丝多达约250万人。作为当时国内为数不多的通过APP进行品牌营销的尝试，在整个营销过程中，APP下载量高达110多万次，超出平均水平8倍。使用该应用的行驶里程数超过180万公里，相当于绕地球45圈。用户节油量约为5%，相当于可以再行驶10万公里。社交网络上共评论、分享22万次。简评：大众中国“蓝色驱动”APP既符合企业核心价值，又有利于品牌推广，摆脱了传统营销理念，把传统的销售提高到品牌理念的宣传，使保持良好驾驶习惯和节油等当今热门话题和企业核心价值无缝衔接，让人眼前一亮。第四节汽车经销商的电子商务一、汽车经销商业务信息化管理1.汽车销售管理系统2.汽车维修管理系统汽车维修管理系统包括维修业务受理管理、维修派单管理、维修配件领料管理、维修车间管理、维修工绩效管理、维修结算管理和工具管理等。汽车修理服务主要是处理客户上门服务的业务，汽车施救业务纳入到汽车养护管理系统中，汽车配件管理业务纳入到汽配管理系统中。三者组合使用，可以形成满足从事多种汽车服务业务企业的管理信息系统。3.汽车配件管理系统汽配管理系统包括配件销售管理、配件采购管理、配件仓库管理、应收应付管理等。从事汽车养护和汽车维修的企业一般也包含汽配管理业务，汽配管理系统可以与汽车养护系统、汽车维修系统一道，共同满足汽车经销商业务管理的要求。二、汽车经销商客户关系管理客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement），核心是客户价值管理，从最有价值的顾客出发，与每一位顾客建立一种学习关系的基础。以汽车经销商的标准销售流程为例：标准的销售流程实际是一个获取客户的过程，从初次接触到最终实现销售，卖家始终都是以与用户保持沟通作为基础，而客户关系管理也正是要求销售员要严格按照这个流程来开展工作，并且保证每一步都要与用户进行深入的沟通并记录下来。三、汽车网络营销对传统汽车经销商的冲击独立在线购买服务OBSs会对传统汽车经销商带来那些冲击？传统汽车经销商面对汽车网络营销应该采取那些措施？汽车网络营销应注意的问题:中间商个性化与互动：中间商是散布于各领