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汽车电子商务考试试卷三

专业：班级：姓名：学号：成绩：

一、填空题（每空1分，共20分）

被人们称为汽车企业“第三利润源泉”的是。

从当前的发展现实来看，我国的大部分汽车物流企业的侧重点是。

目前，汽车行业的物流运作及管理趋势是。

在世界范围内，目前最普遍的汽车营销模式是。

被认为是企业创造利润的最有价值工具，并于2004年被评委最佳管理工具之一的是。

在那种C/S实现模式中，服务器承担整个系统的数据管理功能，客户机负责所有信息表达功能，而逻辑处理由服务器与客户机共同承担的模式是.

在CRM系统的体系结构中，业务管理子系统属于

ERP系统的车间作业管理子系统的核心是

汽车物流管理信息系统中的运输管理分系统的核心功能是

企业向原有客户销售新的产品或服务的过程称为.

按交易对象分，汽车电子商务分为:企业外部的电子商务、、企业与政府之间的电子商务、.

汽车生产企业营销信息化管理中的订单管理的重点是:、.

电子商务对企业组织结构的影响表现在:、组织机构垂直化、组织决策的集中化.

汽车营销模式的主要形式包括:、、。

汽车产业供应链中的行为主体主要包括:汽车生产企业、、、客户。

二、名词解释（每题4分，共20分）

企业信息化：

数字化定制生产：

网络营销：

交叉营销：

库存盘点：

三、简答题（每题5分，共25分）

简述汽车企业销售渠道的五种类型？

简述汽车售后服务的“四位一体”模式与连锁化经营模式的区别？

简述供应商与生产企业之间的关系？

汽车业CRM应用的四个层次?

简述汽车售后服务的“四位一体”模式与连锁化经营模式的区别？

四、论述题（共3题，共35分）

1.试论述汽车网络英雄的流程及网络营销模式的优缺点？（10分）

2.试论述客户关系管理过程中客户数据挖掘的作用？（10分）

3．试结合实例论述实施客户关系管理对于企业竞争力的影响？（15分）

汽车电子商务考试试卷三参考答案

一、填空题（每空1分，共20分）

物流领域

整车物流

第三方物流

特许经营模式

CRM

分布式逻辑处理模式

功能层

编制车间进度计划

调度

交叉营销

企业与消费者之间的电子商务、、企业内部的电子商务

信用额度管理、销售价格管理

组织机构扁平化

代理制、关系营销、网络营销

汽车经销商、汽车服务商

二、名词解释（每题4分，共20分）

企业信息化：企业信息化是以信息的技术应用于企业的产品设计、制造、管理和销售的全过程，以提高企业对市场的应变能力，是企业未来电子商务时代最根本的基础，其进程决定电子商务时代的进程。

数字化定制生产：在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成客户化的汽车产品（或服务），以单个客户为目标，保护客户需求得到最大限度的满足。

网络营销：通过有效利用计算机网络技术，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加赢利能力的目的，实现企业市场目标的过程。

交叉营销：交叉营销是指企业向原有客户销售新的产品或服务的过程。

库存盘点：是指对库存物品的清查，是对每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点表的库存管理过程。

三、简答题（每题5分，共25分）

简述汽车企业销售渠道的五种类型？

答：根据渠道的长度、层次以及中间商的角色不同，汽车企业销售渠道分为以下五种：汽车生产企业直售型、生产企业转经销商直售型、生产企业经批发商转经销商直销型、生产企业经总经销商转经销商直售型、生产企业经总经销商与批发商后转经销商直销型。

简述汽车售后服务的“四位一体”模式与连锁化经营模式的区别？

答：二者的根本区别在于品牌战略，“四位一体”模式一般使用汽车制造商的品牌，连锁化经营模式则是自创品牌服务；另外四位一体的服务具有技术权威性，而连锁化经营模式则具有成本优势。

简述供应商与生产企业之间的关系？

答：二者是长期的、信息共享的、风险与报酬共担的、利益休戚相关的伙伴关系。从直接角度看：供应商直接或间接影响产品的质量与成本，供应商决定产品的创新；从间接的角度看，供应商的选择影响着企业