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网格考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员的主要职责不包括（）

A.信息采集B.矛盾化解C.交通执法

答案：C

2.网格内发现火灾隐患应首先（）

A.自行处理B.报告消防部门C.通知物业

答案：B

3.以下哪种不属于网格内重点关注人群（）

A.孤寡老人B.上班族C.残疾人

答案：B

4.网格员日常巡查频率一般是（）

A.一周一次B.一月一次C.每天一次

答案：C

5.网格内环境问题上报后，跟进处理情况是（）的职责。

A.上级部门B.网格员C.环保部门

答案：B

6.居民反映噪音问题，网格员应（）

A.置之不理B.实地查看协调解决C.让居民找警察

答案：B

7.网格员对网格内的设施设备应（）

A.定期检查B.偶尔看看C.不管不顾

答案：A

8.以下属于网格员信息采集内容的是（）

A.社区绿植种类B.居民家庭成员信息C.周边店铺营业额

答案：B

9.当网格内发生突发公共事件时，网格员要（）

A.立即逃离B.及时上报并协助处理C.拍照发朋友圈

答案：B

10.网格员与居民沟通时要做到（）

A.态度生硬B.耐心倾听C.敷衍了事

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员的工作内容包括（）

A.政策宣传B.安全隐患排查C.民事纠纷调解

答案：ABC

2.网格内重点场所包括（）

A.学校B.商场C.医院

答案：ABC

3.信息采集的渠道有（）

A.入户走访B.电话访谈C.网络平台收集

答案：ABC

4.处理矛盾纠纷的方法有（）

A.安抚情绪B.了解诉求C.提出解决方案

答案：ABC

5.网格员应具备的能力有（）

A.沟通能力B.信息处理能力C.应急处置能力

答案：ABC

6.网格内环境卫生问题包括（）

A.垃圾堆积B.污水横流C.绿化破坏

答案：ABC

7.安全隐患排查涵盖（）

A.消防安全B.食品安全C.建筑安全

答案：ABC

8.网格员上报信息应包含（）

A.事件内容B.地点C.初步处理建议

答案：ABC

9.与社区其他组织协作的方式有（）

A.定期沟通B.联合行动C.资源共享

答案：ABC

10.政策宣传的方式可以是（）

A.张贴海报B.举办讲座C.上门讲解

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网格员不需要了解社区的基本情况。（）

答案：×

2.发现网格内有违建情况不用上报。（）

答案：×

3.处理矛盾纠纷时要保持中立。（）

答案：√

4.信息采集只要一次性完成就可以。（）

答案：×

5.网格员不用学习新的政策法规。（）

答案：×

6.巡查时发现井盖缺失可以第二天再处理。（）

答案：×

7.网格员要关注网格内居民的生活需求。（）

答案：√

8.处理突发公共事件时可以自行决定处理方案。（）

答案：×

9.与居民沟通时语言要通俗易懂。（）

答案：√

10.网格内的统计数据不需要准确。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网格员信息采集的主要内容。

答案：包括居民基本信息，如姓名、年龄、家庭住址等；房屋信息；重点场所信息；各类设施设备信息；以及网格内的事件信息等。

2.当遇到居民对政策不理解时，网格员该怎么做？

答案：耐心倾听居民疑问，用通俗易懂语言解释政策内容、目的和意义，提供案例说明，必要时联系相关部门专业人员详细解答。

3.简述网格员排查安全隐患的工作要点。

答案：明确排查范围，如消防、食品、建筑等安全。定期巡查，重点部位重点关注。做好记录，发现隐患及时上报并跟踪处理情况。

4.处理矛盾纠纷的一般流程是什么？

答案：先安抚双方情绪，使其冷静；接着了解矛盾起因、双方诉求；然后公平公正分析，提出合理解决方案，促使双方达成一致。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高网格员与居民沟通的效果。

答案：要主动热情，真诚关心居民；使用恰当语言，通俗易懂；学会倾听，理解居民想法；注意肢体语言和表情；定期开展沟通活动，增进彼此信任。

2.说说在网格内如何更好地开展政策宣传工作。

答案：可采用多样化方式，如社区公告栏张贴、举办活动讲解、线上推送等。针对不同人群特点宣传，结合实际案例让居民更好理解政策好处。

3.讨论当网格内出现复杂问题时，网格员应如何