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网格员考试题及答案山西

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员的主要职责不包括（）

A.信息采集B.矛盾化解C.企业生产管理D.政策宣传

2.社区网格员工作的基础是（）

A.熟悉政策B.群众路线C.数据录入D.走访商户

3.发现安全隐患后，网格员首先应该（）

A.自行处理B.报告上级C.不管不问D.疏散群众

4.网格员在采集人口信息时，以下哪种信息不需要重点采集（）

A.姓名B.职业C.兴趣爱好D.联系方式

5.与居民沟通时，以下做法错误的是（）

A.态度和蔼B.语言生硬C.耐心倾听D.微笑服务

6.下列不属于社区突发事件的是（）

A.火灾B.邻里纠纷C.地震D.选举争议

7.网格员日常巡查的时间一般是（）

A.随意安排B.工作时间内C.晚上D.周末

8.处理邻里纠纷时，网格员应秉持的原则是（）

A.偏袒一方B.公平公正C.拖延处理D.简单粗暴

9.对于政策法规宣传，网格员可以采用的方式不包括（）

A.张贴海报B.网络推送C.上门讲解D.强制学习

10.网格员应具备的素质不包括（）

A.责任心B.高学历C.沟通能力D.应变能力

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员的工作内容包含（）

A.治安巡查B.环境卫生监督C.文化活动组织D.困难群众帮扶

2.以下属于社区矛盾纠纷类型的有（）

A.物业纠纷B.婚姻纠纷C.经济纠纷D.交通纠纷

3.网格员在信息采集时，需要采集的信息有（）

A.房屋信息B.店铺经营信息C.社区设施信息D.居民健康信息

4.与居民有效沟通的技巧有（）

A.注意语气语调B.保持眼神交流C.运用肢体语言D.多打断对方说话

5.处理突发事件时，网格员需要做的有（）

A.第一时间赶到现场B.维护现场秩序C.及时报告情况D.自行解决问题

6.网格员进行政策宣传的渠道有（）

A.社区广播B.微信群C.宣传手册D.举办讲座

7.以下属于网格员服务对象的有（）

A.社区居民B.社区商户C.社区企业D.上级领导

8.网格员在巡查中发现安全隐患可能涉及（）

A.消防设施损坏B.电线老化C.楼梯间堆放杂物D.小区绿化不足

9.提升网格员工作效率的方法有（）

A.合理规划工作流程B.借助信息化工具C.加强团队协作D.拖延工作进度

10.网格员需要掌握的知识技能包括（）

A.法律法规知识B.计算机操作技能C.心理学知识D.建筑工程知识

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网格员只需要负责自己网格内的事务，不需要与其他网格员协作。（）

2.遇到居民不配合工作，网格员可以强制要求居民执行。（）

3.信息采集只需要一次性完成，不需要更新。（）

4.网格员在处理矛盾纠纷时，应尽量避免矛盾升级。（）

5.社区内的环境卫生问题不属于网格员的工作范畴。（）

6.网格员不需要了解国家的政策法规。（）

7.发现社区内有违法犯罪行为，网格员应立即制止。（）

8.网格员可以随意泄露居民信息。（）

9.定期巡查是网格员的重要工作内容之一。（）

10.网格员只要完成上级交办的任务就行，不需要主动发现问题。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网格员在社区安全管理中的主要工作。

答：日常巡查安全隐患，如消防设施、电线等；发现隐患及时报告上级；协助开展安全宣传教育活动；配合相关部门进行安全隐患整改工作。

2.处理邻里纠纷时，网格员有哪些工作方法？

答：首先了解纠纷原因和双方诉求，秉持公平公正原则；耐心倾听双方意见，安抚情绪；运用法律法规和情理劝说调解；必要时联合社区等相关力量共同解决。

3.网格员如何有效进行信息采集工作？

答：制定合理采集计划，采用上门走访、电话沟通等多种方式；与居民友好交流，取得信任；借助信息化工具记录；及时更新和核对信息，确保准确。

4.网格员在政策宣传中应注意什么？

答：要准确理解政策内容，用通俗易懂语言向居民讲解；选择合适宣传渠道和方式，如社区公告、网络平台等；解答居民疑问，确保居民清楚明白政策要点。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.假如你是网格员，遇到一位情绪激动且不配合