客休区关怀作业流程与操作要点说明.pdfVIP

客休区流程

作业流程图编制

流程名称客休区编号KFB019

文件编制单位部日期2017-9-25

客户关联部

定义：随时关注客休区

状况，第一时间为客户

服务

开始

第一步是写了服务顾

①服务顾问迎接客户

问，那应该是在

下吧

③统

计②引见DCRC专员

及

知率

④交通信息

下次修改，请另存修改，⑤客户是否选在店等候

不要在反馈文件上直接修

改，文件名为“流程编号+流

程名+编制人+日期”

⑥照顾客休室：每隔20分钟随

时关注现场客户需求，及时续

杯

⑦客休室值班

结束

客休区作业说明及操作要点

作业指导书编制

流程名称客休区编号KFB019

文件编制单位部日期2017年10月15日

文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

服务专员应主动欢迎客户在店等候，确实

①服务顾问迎接客户有事需要离店的客户，服务专员要尽力提

供方便