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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种工具常用于分析质量特性与影响因素之间的关系？

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.直方图

答案：B。因果图也叫鱼骨图，它通过图形的方式，将质量特性与可能影响它的因素之间的因果关系清晰地展现出来，有助于找出问题的根源。排列图主要用于找出关键的少数问题；散布图用于研究两个变量之间的相关性；直方图用于展示数据的分布情况。

2.质量管理体系中，“过程方法”的要点不包括以下哪项？

A.识别过程

B.确定过程之间的相互作用

C.确保过程的运行和控制

D.只关注主要过程，忽略次要过程

答案：D。过程方法要求识别组织内的所有过程，确定这些过程之间的相互作用，对过程进行有效的运行和控制。不能只关注主要过程而忽略次要过程，因为每个过程都可能对最终的产品或服务质量产生影响。

3.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）。

A.过程波动越大

B.过程能力越低

C.过程缺陷率越低

D.过程成本越高

答案：C。西格玛水平是衡量过程满足质量要求能力的指标，西格玛水平越高，说明过程的波动越小，过程的缺陷率越低，过程能力越强，同时也有助于降低过程成本。

4.在质量管理中，PDCA循环的顺序是（）。

A.计划-执行-检查-处理

B.计划-检查-执行-处理

C.执行-计划-检查-处理

D.检查-计划-执行-处理

答案：A。PDCA循环是质量管理的基本方法，首先制定计划（Plan），然后按照计划执行（Do），接着对执行情况进行检查（Check），最后根据检查结果进行处理（Act），总结经验教训，将成功的做法标准化，对未解决的问题进入下一个PDCA循环。

5.质量改进的基本步骤是（）。

A.选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

B.选择课题、分析问题原因、掌握现状、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

C.掌握现状、选择课题、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

D.分析问题原因、选择课题、掌握现状、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

答案：A。质量改进首先要选择合适的课题，明确改进的方向；然后掌握问题的现状，为分析原因提供依据；接着分析问题产生的原因，在此基础上拟定对策并实施；实施后要确认效果，看是否达到了预期目标；为了防止问题再次发生，要将成功的做法进行标准化；最后进行总结，积累经验。

6.以下哪种抽样方法属于随机抽样？

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样是根据调查者的方便选取样本；判断抽样是由调查者根据自己的判断选取样本；配额抽样是按照一定的配额选取样本，这三种抽样方法都不属于随机抽样。

7.全面质量管理的核心是（）。

A.全员参与

B.全过程管理

C.全面的质量

D.以上都是

答案：D。全面质量管理强调全员参与，从企业的高层管理者到基层员工都要参与到质量管理中来；进行全过程管理，涵盖产品或服务的设计、生产、销售、售后服务等各个环节；关注全面的质量，不仅包括产品或服务的质量，还包括工作质量、管理质量等。

8.质量控制的主要目的是（）。

A.消除质量问题

B.预防质量问题的发生

C.发现质量问题并及时纠正

D.提高产品质量

答案：C。质量控制是为了确保产品或服务符合规定的质量要求，通过对过程进行监控，及时发现质量问题并采取措施进行纠正，使过程处于稳定的受控状态。消除质量问题和预防质量问题的发生是质量改进的目标；提高产品质量是质量管理的总体目标。

9.在质量成本中，预防成本不包括以下哪项？

A.质量培训费用

B.质量审核费用

C.产品检验费用

D.质量改进措施费用

答案：C。预防成本是为了预防质量问题的发生而投入的费用，包括质量培训费用、质量审核费用、质量改进措施费用等。产品检验费用属于鉴定成本，是为了评定产品是否符合规定的质量要求而进行检验所支付的费用。

10.以下哪种质量工具可以用于确定项目的关键路径？

A.甘特图

B.网络图

C.亲和图

D.矩阵图

答案：B。网络图是一种用于项目管理的工具，它可以清晰地展示项目中各项活动之间的先后顺序和相互关系，通过计算可以确定项目的关键路径，即决定项目总工期的最长路径。甘特图主要用于展示项目的进度安排；亲和图用于归纳整理大量的语言资料；矩阵图用于分析多个因素之间的关系。

二、多项选择题

1.质量管理体系的文件包括（）。

A.质量手册

B.