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电子商务题期末复习题及答案

一、名词解释（每题5分，共25分）

1.B2C电子商务模式：企业与消费者之间通过互联网进行产品、服务及信息交易的商业模式。其核心是企业直接面向终端消费者销售商品或服务，典型平台如天猫、京东，特点是交易频率高、单次交易金额较小、注重用户体验与售后服务。

2.O2O（OnlinetoOffline）：将线下商务机会与互联网结合，使互联网成为线下交易的前台。消费者通过线上平台获取信息、下单支付，再到线下实体店享受服务或提取商品，典型场景如美团（本地生活服务）、大众点评（到店消费），核心是通过线上流量引导线下消费，实现数据闭环。

3.电子支付：单位或个人通过电子终端（如手机、电脑），直接或间接向银行金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。包括第三方支付（支付宝、微信支付）、移动支付（云闪付）、网银支付等，具有便捷性、即时性和数字化特征。

4.大数据营销：基于海量用户行为数据（如浏览记录、购买偏好、社交互动），通过数据挖掘与分析技术（如机器学习、自然语言处理），精准识别目标用户需求，制定个性化营销策略的过程。例如电商平台根据用户历史购买数据推送“猜你喜欢”商品，提升转化率。

5.供应链金融：以供应链核心企业为依托，基于供应链上下游企业的真实交易背景（如应收账款、存货、预付款），通过金融科技手段（区块链、大数据风控）为中小企业提供融资服务的模式。典型应用如京东供应链金融，通过监控核心企业与供应商的交易数据，为供应商提供快速贷款，缓解其资金压力。

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述电子商务主要模式（B2B、B2C、C2C、O2O）的区别与典型案例。

答案：

（1）B2B（企业对企业）：企业间通过电商平台进行产品、服务或信息交易，核心是降低采购成本、提升供应链效率。典型案例为阿里巴巴国际站（企业间跨境批发）、慧聪网（国内工业品采购）。

（2）B2C（企业对消费者）：企业直接面向终端消费者销售商品或服务，注重用户体验与品牌建设。典型案例为天猫（第三方平台模式）、小米商城（自营品牌模式）。

（3）C2C（消费者对消费者）：个人通过平台向其他个人销售商品，平台提供交易担保与流量支持。典型案例为淘宝（综合类C2C）、闲鱼（二手交易C2C）。

（4）O2O（线上到线下）：线上引流、线下消费，强调服务的本地化与即时性。典型案例为美团（餐饮、电影等本地生活服务）、叮咚买菜（线上下单、线下配送生鲜）。

区别主要体现在交易主体（企业/个人）、交易场景（线上/线下结合）、客单价（B2B客单价高，C2C客单价低）及核心目标（B2B重效率，B2C重体验，O2O重流量转化）。

2.电子支付的主要安全技术有哪些？请分别说明其作用。

答案：

（1）SSL（安全套接层协议）：在客户端与服务器之间建立加密通道，对传输数据（如账号、密码）进行加密，防止信息被第三方窃取。常见于HTTPS网站，浏览器地址栏显示“锁”标志即表示启用SSL。

（2）SET（安全电子交易协议）：专门为信用卡支付设计的安全协议，通过数字证书验证商家、用户及银行的身份，确保交易数据的完整性与不可抵赖性，主要应用于早期的网上信用卡支付场景。

（3）数字证书：由CA（认证机构）颁发的电子文件，包含用户身份信息与公钥，用于验证用户或网站的真实性。例如支付宝用户申请的数字证书，可增强账户登录与支付的安全性。

（4）动态令牌：通过硬件或软件生成6-8位动态验证码（如银行U盾、手机银行的“动态口令”），每次交易时需输入实时生成的密码，防止静态密码被破解。

（5）生物识别技术：利用指纹、人脸、虹膜等生物特征进行身份验证，具有唯一性与不可复制性，常见于移动支付（如微信支付的指纹支付、苹果的FaceID支付）。

3.大数据在电子商务中的主要应用场景有哪些？请举例说明。

答案：

（1）用户画像：通过分析用户基本信息（年龄、性别）、行为数据（浏览时长、有哪些信誉好的足球投注网站关键词、加购商品），构建用户标签体系。例如京东通过用户历史购买记录，为“25-30岁女性”标签用户推送美妆、母婴类商品，提升推荐准确率。

（2）精准营销：基于用户画像，向不同群体推送个性化广告或优惠。如天猫“双11”期间，针对高净值用户推送奢侈品满减券，针对价格敏感用户推送平价商品折扣。

（3）库存管理：通过预测销售趋势（如季节性需求、热点事件）优化库存分布。例如亚马逊利用历史销售数据与天气、节假日等外部数据，预测某地区夏季空调销量，提前向区域仓库调货，降低缺货率与仓储成本。

（4）风险控制：识别异常交易（如同一IP短时间内多账号高频下单），防止刷单、欺诈。例如支付宝通过大数据模型监测用户支付行为，若发现