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管理沟通力测试题(含答案）

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.当团队成员因误解产生矛盾时，管理者首先应采取的沟通行动是：

A.直接指出双方错误并要求道歉

B.分别倾听双方陈述事实和感受

C.召集全体成员公开讨论矛盾

D.暂时搁置矛盾等待情绪平复

2.在向下属布置复杂任务时，以下哪种表述最符合“清晰沟通”原则？

A.“这个项目很重要，你尽快完成。”

B.“本周四前提交市场调研报告，需包含用户画像、竞品分析、痛点总结三部分，数据来源需标注。”

C.“按之前的模板做，有问题再问我。”

D.“我相信你能处理好，不用太纠结细节。”

3.与跨部门同事沟通协作需求时，若对方以“资源不足”为由拒绝，管理者最有效的回应是：

A.“公司KPI是绑定的，你不配合我也完成不了。”

B.“我理解你当前的压力，能否具体说说资源缺口？我们一起看看是否有替代方案。”

C.“这是领导安排的任务，你必须配合。”

D.“那我找你上级协调吧，可能你不清楚优先级。”

4.下属提交的方案存在逻辑漏洞，管理者反馈时应优先关注：

A.“这个方案太粗糙了，重新做。”

B.“第二部分的用户需求分析中，样本量仅50份，是否覆盖了核心用户群体？”

C.“你之前做的方案都不错，这次可能疏忽了。”

D.“我觉得还是去年的方案更可行，按那个改。”

5.在跨国团队会议中，面对文化背景差异较大的成员，以下做法最恰当的是：

A.按照本国文化习惯主导会议节奏

B.提前了解主要成员的文化禁忌（如时间观念、肢体语言）

C.避免讨论敏感话题，只聚焦数据和结果

D.要求所有成员使用统一的沟通模板

6.当团队成员因个人情绪影响工作效率时，管理者的沟通重点应是：

A.强调“工作与情绪分离”的职业素养

B.询问具体困扰（如“最近工作中是否遇到了困难？”）

C.直接调整其工作任务以降低压力

D.召集团队分享“情绪管理”经验

7.向上级汇报项目进度时，若发现关键指标未达标，最合理的表述是：

A.“受市场环境影响，指标未达标，后续会改进。”

B.“指标未达标，主要原因是团队执行不力，已安排培训。”

C.“截至本周，A指标完成85%（原计划100%），未达标主因是供应商延迟发货3天；已协调供应商优先供货，预计下周三追回进度。”

D.“指标未达标，但其他辅助指标（如用户互动率）提升了20%，整体趋势向好。”

8.团队内部匿名调研显示“员工认为管理者沟通时经常打断他人”，管理者应优先改进的行为是：

A.增加会议中“自由发言”环节

B.记录每次沟通时打断他人的次数并刻意控制

C.要求下属发言前先整理提纲

D.解释“打断是为了提高效率”以争取理解

9.与沉默型下属沟通时，以下方式最有效的是：

A.多次追问“你怎么不说话？有什么意见？”

B.用开放式问题引导（如“你对这个方案的执行步骤有什么看法？”）

C.分享自己的观点后直接询问“你同意吗？”

D.安排其与外向型同事搭档沟通

10.当收到下属的匿名投诉信，反映“管理者偏心某成员”，管理者应首先：

A.在会议上公开回应“我对所有人一视同仁”

B.私下与被投诉的“偏心对象”沟通，了解其近期表现

C.收集团队成员日常任务分配、反馈记录等客观数据

D.找投诉者（通过其他渠道识别）当面核实

11.在紧急情况下需要快速决策时，管理者与团队沟通的重点是：

A.强调“必须服从”的权威性

B.简要说明背景、目标和关键行动，明确分工

C.征求所有成员意见后再决策

D.先执行再解释，避免拖延

12.跨部门会议中，其他部门负责人提出与本部门利益冲突的方案，管理者应：

A.直接否定并陈述己方立场

B.询问对方方案的核心目标（如“你们希望通过这个方案解决什么问题？”）

C.提出折中方案（如“各让一步”）

D.记录分歧并提议“后续单独沟通”

13.下属因家庭原因需长期请假，管理者沟通时应：

A.直接讨论工作交接安排

B.先表达关心（如“听说你家里遇到了困难，需要我提供什么帮助吗？”）

C.强调“岗位不可空缺”的压力

D.建议其考虑离职

14.当团队成员对新制度有抵触情绪时，管理者的沟通策略应优先：

A.强调“制度是公司要求，必须执行”

B.解释制度背后的逻辑（如“新考核方式是为了更公平地反映个人贡献”）

C.组织反对者开会“说服”其接受

D.暂时推迟执行，等待情绪平复

15.非语