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护士服务礼仪规范考核试题及答案

一、单选题（每题2分，共40分）

1.护士在与患者沟通时，眼神交流应注视患者的（）

A.眼睛

B.眼睛与额头之间的三角区域

C.嘴巴

D.身体任意部位

答案：B

解析：在与患者沟通时，注视患者眼睛与额头之间的三角区域，既显得尊重又不会让患者感到过于逼视而产生不适，这是一种专业且合适的眼神交流范围。

2.护士在工作中行走时，应保持的步伐频率约为每分钟（）

A.60-80步

B.80-100步

C.100-120步

D.120-140步

答案：C

解析：护士工作时需要体现出专业、干练和稳重，每分钟100-120步的步伐频率既能保证工作效率，又不会显得过于匆忙或拖沓。

3.护士在为患者进行护理操作前，应首先（）

A.直接开始操作

B.向患者解释操作的目的、方法和注意事项

C.让患者签署知情同意书

D.准备好操作所需的物品

答案：B

解析：在进行护理操作前，向患者解释操作的目的、方法和注意事项，能让患者了解操作情况，减轻其紧张和恐惧情绪，取得患者的配合，这是尊重患者知情权和建立良好护患关系的重要环节。

4.护士的坐姿要求落座后，臀部应占椅面的（）

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.全部

答案：C

解析：落座后臀部占椅面的2/3，这样的坐姿既显得端庄稳重，又不会让护士感到过于局促或过于放松，能体现出专业的形象。

5.当患者对护士的服务不满意并提出投诉时，护士应（）

A.与患者争吵，辩解自己的行为

B.不理会患者的投诉

C.耐心倾听患者的意见，向患者道歉并及时解决问题

D.向上级领导抱怨患者的无理取闹

答案：C

解析：耐心倾听患者意见、道歉并解决问题，能够体现护士的服务意识和解决问题的能力，有助于化解患者的不满，改善护患关系。

6.护士在与患者交流时，语言应（）

A.专业术语连篇，显示自己的专业水平

B.通俗易懂，尽量避免使用专业术语

C.随意调侃，拉近与患者的距离

D.冷漠生硬，保持自己的权威

答案：B

解析：患者大多不具备专业医学知识，使用通俗易懂的语言交流能让患者更好地理解护士传达的信息，便于沟通和治疗的顺利进行。

7.护士在工作中佩戴首饰的原则是（）

A.越多越好，显得美观

B.可以佩戴夸张的首饰，增加个性

C.尽量不佩戴首饰，若佩戴应简洁、低调

D.只佩戴项链和手链

答案：C

解析：护士工作环境特殊，过多或夸张的首饰可能会影响操作，也不符合专业形象，简洁低调的首饰既能满足个人装饰需求，又不影响工作。

8.护士在护送患者检查时，应（）

A.自己在前面快速行走，让患者跟上

B.与患者并排行走，保持一定的交流

C.让患者自己前往检查地点

D.拉着患者的胳膊，催促患者快些

答案：B

解析：与患者并排行走并保持交流，能体现对患者的关心和陪伴，让患者在检查过程中感受到温暖和支持。

9.护士在进行自我介绍时，应清晰地说出（）

A.自己的姓名、科室和职务

B.自己的姓名和爱好

C.医院的名称和科室

D.自己的学历和毕业院校

答案：A

解析：清晰说出姓名、科室和职务，能让患者快速了解护士的身份和职责，便于建立信任和沟通。

10.当护士接听电话时，应在铃声响（）内接听。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

答案：C

解析：铃声响三声内接听电话，既不会让患者等待太久而产生不满，也不会显得过于匆忙，是比较合适的接听时间。

11.护士在为患者整理床单位时，应遵循（）的顺序。

A.先床头后床尾，先近侧后远侧

B.先床尾后床头，先近侧后远侧

C.先床头后床尾，先远侧后近侧

D.先床尾后床头，先远侧后近侧

答案：A

解析：先床头后床尾、先近侧后远侧的整理顺序符合操作的便利性和规范性，能更高效地完成床单位的整理工作。

12.护士在与老年患者交流时，应（）

A.大声吼叫，确保患者能听清

B.语速加快，节省时间

C.耐心、温和，适当放慢语速

D.频繁打断患者说话，纠正其错误

答案：C

解析：老年患者听力和反应能力可能有所下降，耐心、温和且适当放慢语速的交流方式，能让老年患者更好地理解护士的意思，体现对老年患者的关怀。

13.护士在为患者进行口腔护理时，应告知患者（）

A.尽量张大嘴巴，不要随意乱动

B.可以随意说话，不用在意

C.不用配合，护士会自行完成操作

D.操作过程中会很疼，让患者忍耐

答案：A

解析：告知患者尽量张大嘴巴且不要随意乱动，能保证口腔护理操作的顺利进行，避免因患者不配合而导致操作失误或损伤患者。

14.护士在工作中微笑的要求是（）

A.咧嘴大笑，露出牙齿

B.皮笑肉不笑

C