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政务服务办事员五级练习试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.政务服务的核心目标是（）

A.提高政府工作人员收入

B.方便群众办事，提升群众满意度

C.增加政府审批环节

D.减少政府部门之间的沟通

答案：B

解析：政务服务的核心就是以人民为中心，方便群众办事，提高群众对政府服务的满意度。A选项提高政府工作人员收入并非政务服务核心目标；C选项增加审批环节与政务服务简化流程的方向相悖；D选项减少部门沟通不利于政务协同办理。

2.以下哪种不属于政务服务中的常见业务类型（）

A.户籍办理

B.餐饮服务

C.社保登记

D.营业执照办理

答案：B

解析：餐饮服务属于商业经营活动，不是政务服务业务类型。户籍办理、社保登记、营业执照办理都属于政务服务常见业务。

3.当办事群众对办事流程不理解而情绪激动时，办事员应该（）

A.置之不理

B.与群众争吵

C.耐心倾听，温和解释

D.让群众自行查看办事指南

答案：C

解析：面对情绪激动的群众，办事员应保持耐心，先倾听其诉求，再温和地解释办事流程，以缓解群众情绪。A选项置之不理会让群众情绪更加恶化；B选项与群众争吵是不恰当的行为；D选项让群众自行查看办事指南没有体现对群众的关怀和服务意识。

4.政务服务大厅的环境要求不包括（）

A.干净整洁

B.嘈杂喧闹

C.温度适宜

D.指示标识清晰

答案：B

解析：政务服务大厅需要一个安静、有序的环境，嘈杂喧闹不利于群众办事和工作人员办公。干净整洁、温度适宜、指示标识清晰都是政务服务大厅环境的基本要求。

5.办事员在录入办事群众信息时，应该（）

A.随意录入，无需核对

B.快速录入，不考虑准确性

C.认真核对信息后准确录入

D.只录入部分重要信息

答案：C

解析：录入群众信息时必须认真核对，确保信息准确无误，这关系到后续业务的办理和群众的权益。A选项随意录入、B选项不考虑准确性、D选项只录入部分重要信息都可能导致信息错误，影响业务办理。

6.以下关于政务服务一次性告知制度的说法，正确的是（）

A.只需要告知群众部分办事要求

B.可以在办事过程中多次告知群众新的要求

C.一次性全面准确告知群众办事所需的材料、流程等信息

D.不用告知群众办事的办理时限

答案：C

解析：一次性告知制度要求办事员一次性全面准确地告知群众办事所需的材料、流程、办理时限等信息，避免群众多次往返。A选项只告知部分要求不符合制度要求；B选项多次告知会增加群众办事成本；D选项不告知办理时限也不利于群众安排时间。

7.政务服务中，对于紧急且重要的事项，办事员应该（）

A.按正常流程缓慢处理

B.优先处理，加快办理速度

C.交给其他同事处理

D.拖延处理

答案：B

解析：对于紧急且重要的事项，办事员应优先处理，加快办理速度，以满足群众的紧急需求。A选项按正常流程缓慢处理会耽误时间；C选项随意交给其他同事处理可能导致责任不清；D选项拖延处理更是违背了服务宗旨。

8.办事员在接听群众咨询电话时，应该（）

A.语气生硬，态度冷漠

B.及时接听，礼貌回应

C.长时间让群众等待，不做解释

D.随意挂断电话

答案：B

解析：接听群众咨询电话时，要及时接听，使用礼貌用语回应群众，展现良好的服务态度。A选项语气生硬、态度冷漠会引起群众不满；C选项长时间让群众等待且不解释会让群众感到被忽视；D选项随意挂断电话是不负责的行为。

9.政务服务中的“最多跑一次”改革旨在（）

A.让群众跑多次才能办成事

B.减少群众办事的跑动次数和时间成本

C.增加政府部门的工作量

D.降低办事效率

答案：B

解析：“最多跑一次”改革的目的就是通过优化办事流程、整合资源等方式，让群众办事少跑腿，减少时间成本，提高办事效率。A选项与改革目标相悖；C选项改革是为了提高政务协同效率，并非增加工作量；D选项降低办事效率也不符合改革初衷。

10.以下哪种行为符合政务服务办事员的着装规范（）

A.穿着过于暴露的服装

B.穿着整洁、得体的制服

C.穿着拖鞋上班

D.穿着奇装异服

答案：B

解析：政务服务办事员应穿着整洁、得体的制服，展现良好的职业形象。A选项过于暴露的服装、C选项拖鞋、D选项奇装异服都不符合着装规范。

11.当办事群众提供的材料不齐全时，办事员应该（）

A.直接拒绝办理

B.耐心告知群众缺少的材料，并提供补齐材料的指导

C.让群众自己去想办法补齐材料

D.随意编造一些材料要求让群众去准备

答案：B

解析：当群众材料不齐全时，办事员应耐心告知缺少的材料，并给予补齐材料的指导，方便群众尽快补齐材料办理业务。A选项直接拒绝办理不符合服务原则；C选项让群众自己想办法没有体现