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区政务办2025年工作总结及2026年工作计划

2025年工作总结及2026年工作计划

2025年工作总结

一、政务服务效能显著提升

1.优化办事流程

通过深入开展流程再造专项行动，对政务服务事项进行全面梳理。共梳理出120项高频政务服务事项，精简不必要的环节和手续，平均每个事项减少办事环节2-3个，办理时间平均压缩30%。例如，企业设立登记实现了“一窗受理、并行办理”，将原来需要跑多个窗口、提交多套材料的复杂流程，优化为一套材料、一次提交，办理时间从原来的5个工作日缩短至1个工作日，大大提高了企业开办效率。

2.推进“一网通办”

持续完善政务服务网功能，整合各类政务服务资源，实现更多事项网上办理。目前，政务服务网可办理事项达到90%以上，其中70%的事项实现了全程网办。同时，加强与省级政务服务平台的对接，推动跨地区、跨部门数据共享，实现了部分事项的异地通办。例如，养老保险关系转移接续业务，参保人员只需在网上提交申请，相关信息通过政务服务网自动流转，办理时间从原来的30个工作日缩短至15个工作日，方便了群众办事。

3.提升窗口服务质量

加强政务服务大厅标准化建设，完善服务设施，优化服务环境。开展窗口工作人员业务培训和服务礼仪培训，共举办培训10期，培训人员500余人次，提高了工作人员的业务水平和服务意识。建立健全窗口服务评价机制，通过设置评价器、开展满意度调查等方式，广泛收集群众意见和建议，及时改进服务。全年窗口服务满意度达到95%以上。

二、营商环境持续优化

1.落实惠企政策

建立惠企政策精准推送机制，通过政务服务网、手机APP等渠道，将各类惠企政策及时推送给相关企业。共推送政策信息5000余条，惠及企业3000余家。同时，加强政策解读和宣传，举办政策宣讲会20场次，参会企业1000余家，帮助企业更好地理解和享受政策。设立惠企政策兑现窗口，实现政策兑现“一站式”办理，全年共为企业兑现各类政策资金2亿元，有效减轻了企业负担。

2.深化“放管服”改革

进一步下放行政审批权限，将30项行政审批事项下放到基层，方便企业和群众办事。加强事中事后监管，建立健全“双随机、一公开”监管机制，完善监管平台，全年共开展随机抽查500余次，抽查结果全部向社会公开。加强信用监管，建立企业信用档案，对失信企业实施联合惩戒，营造了公平竞争的市场环境。

3.加强企业服务

建立重点企业联系制度，对100家重点企业明确专人联系，及时了解企业需求，协调解决企业遇到的问题。全年共为企业解决问题200余个，如协调解决了某大型企业的用地难题，保障了企业项目顺利推进。开展企业开办“零成本”服务，为新开办企业免费提供公章刻制、税务Ukey发放等服务，全年共为1000余家新开办企业节省成本100余万元。

三、公共资源交易管理规范有序

1.完善交易制度

修订完善公共资源交易相关制度和规则，进一步明确交易流程、交易方式和监管要求。制定了《公共资源交易项目进场交易指南》《公共资源交易保证金管理办法》等制度，规范了交易行为，保障了交易活动的公平、公正、公开。

2.加强平台建设

升级改造公共资源交易平台，优化系统功能，提高交易效率。实现了交易项目全流程电子化，从项目登记、招标公告发布、投标文件上传到开标、评标、定标等环节全部在网上完成，减少了人为干预，降低了交易成本。全年共完成公共资源交易项目1000余个，交易金额达到50亿元。

3.强化监督管理

建立健全公共资源交易监督机制，加强对交易活动的全过程监督。成立了公共资源交易监督小组，定期对交易项目进行抽查和检查，严肃查处违法违规行为。全年共查处违规交易行为5起，对相关责任单位和责任人进行了严肃处理，维护了公共资源交易市场秩序。

四、政务信息化建设稳步推进

1.加强数据共享

建立政务数据共享交换平台，打破部门之间的数据壁垒，实现政务数据的互联互通和共享共用。目前，已汇聚了20余个部门的政务数据，数据量达到1000万条以上。通过数据共享，为政务服务、监管执法等提供了有力支持。例如，在办理不动产登记时，通过共享公安、民政等部门的数据，实现了信息自动比对，减少了群众提交材料的数量，提高了办事效率。

2.推进智慧政务建设

积极探索利用大数据、人工智能等新技术，提升政务服务智能化水平。开发了政务服务智能客服系统，为群众提供24小时在线咨询服务，全年共解答群众咨询10000余次。建设了政务服务数据分析平台，对政务服务数据进行实时分析和监测，为政务决策提供数据支持。

3.保障网络安全

加强政务信息系统网络安全防护，建立健全网络安全管理制度和应急预案。定期开展网络安全检查和评估，及时发