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护士服务礼仪规范化考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.护士在工作中佩戴燕帽时，应距离前额发际（）

A.1-2cm

B.2-3cm

C.3-4cm

D.4-5cm

答案：D。护士佩戴燕帽时，应距离前额发际4-5cm，这样既能保持美观，又符合规范要求。

2.护士在与患者交流时，目光应注视对方的（）

A.眼睛

B.面部三角区

C.颈部

D.胸部

答案：B。护士与患者交流时，目光注视对方面部三角区（双眼与鼻尖构成的三角区域），既显得尊重又不会让患者感到过于直视的压力。

3.护士在为患者做护理操作时，应遵循的原则是（）

A.快、准、轻、稳

B.快、准、狠、稳

C.慢、准、轻、稳

D.慢、准、狠、稳

答案：A。“快、准、轻、稳”是护士进行护理操作应遵循的原则，快速完成操作减少患者痛苦，准确保证操作效果，轻柔避免给患者带来额外不适，稳当确保操作安全。

4.护士在与患者沟通时，应使用的语言是（）

A.专业术语

B.方言

C.通俗易懂的语言

D.模糊不清的语言

答案：C。护士与患者沟通需使用通俗易懂的语言，这样能确保患者理解护士传达的信息，避免因专业术语或模糊语言造成患者的误解。

5.护士在接待新入院患者时，应首先（）

A.介绍病房环境

B.测量生命体征

C.询问病史

D.微笑迎接，主动问候

答案：D。微笑迎接、主动问候能让新入院患者感受到温暖和关怀，建立良好的第一印象，为后续的护理工作奠定基础。

6.护士在为患者进行口腔护理时，操作前应（）

A.直接进行操作

B.向患者解释操作目的和方法

C.让患者自己进行口腔清洁

D.不做任何说明

答案：B。向患者解释操作目的和方法，能让患者了解操作过程，减轻其紧张和担忧情绪，提高患者的配合度。

7.护士在工作中行走时，步伐应（）

A.快速急促

B.缓慢拖沓

C.轻盈敏捷，步幅适中

D.随意散漫

答案：C。护士行走时应轻盈敏捷、步幅适中，这样既能体现护士的专业素养，又能在保证效率的同时不显得慌乱。

8.护士在与患者家属沟通时，应（）

A.指责家属照顾不周

B.耐心倾听家属的意见和需求

C.只关注患者病情，忽略家属感受

D.与家属发生争执

答案：B。耐心倾听家属的意见和需求，能让家属感受到被尊重，有助于建立良好的护患关系，共同促进患者的康复。

9.护士在为患者更换床单时，应（）

A.让患者自己更换

B.动作粗暴，不考虑患者感受

C.尽量减少患者的翻动，保护患者隐私

D.不整理患者的物品

答案：C。尽量减少患者的翻动可避免给患者带来不必要的痛苦，保护患者隐私是对患者人格的尊重。

10.护士在接听电话时，应在铃响（）内接听。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

答案：C。一般要求护士在电话铃响三声内接听，体现及时的服务态度。

11.护士在为患者进行静脉穿刺时，应（）

A.不戴口罩

B.戴手套，但不洗手

C.严格遵守无菌操作原则

D.穿刺失败后不向患者道歉

答案：C。严格遵守无菌操作原则能防止感染，保障患者的安全和健康。

12.护士在与患者交流时，手势应（）

A.夸张随意

B.简洁自然，适度得体

C.频繁使用，分散患者注意力

D.不使用手势

答案：B。简洁自然、适度得体的手势能辅助语言表达，增强沟通效果，又不会给患者造成干扰。

13.护士在护送患者检查时，应（）

A.让患者自己前往检查地点

B.只顾自己行走，不管患者

C.陪伴患者，协助其完成检查

D.催促患者加快速度

答案：C。陪伴患者并协助其完成检查，能让患者在陌生的环境中感到安心，确保检查顺利进行。

14.护士在工作中坐姿应（）

A.跷二郎腿

B.弯腰驼背

C.端正挺直，坐满椅子的2/3

D.身体前倾，趴在桌子上

答案：C。端正挺直、坐满椅子的2/3的坐姿，既显得专业又能保证身体的舒适和健康。

15.护士在为患者进行健康教育时，应（）

A.照本宣科，不考虑患者理解程度

B.根据患者的文化程度和需求进行个性化教育

C.只讲疾病知识，不涉及生活方式

D.不关注患者的反馈

答案：B。根据患者的文化程度和需求进行个性化教育，能提高健康教育的效果，使患者更好地掌握相关知识。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.护士的仪表要求包括（）

A.着装整洁

B.发型规范

C.佩戴过多首饰

D.保持面部清洁

E.指甲长度适宜

答案：ABDE。护士应着装整洁、发型规范、保持面部清洁、指甲