2025年美容师（高级）职业技能鉴定实操试卷：美容院品牌形象塑造与传播.docxVIP

2025年美容师（高级）职业技能鉴定实操试卷：美容院品牌形象塑造与传播

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1.美容院品牌形象塑造的首要任务是（）。

A.提高服务质量

B.降低运营成本

C.打造独特的品牌文化

D.增加客户流量

2.在品牌传播过程中，以下哪项不属于视觉传达的范畴？（）

A.品牌Logo设计

B.宣传海报风格

C.客服话术培训

D.品牌色搭配方案

3.当客户对品牌文化产生认同感时，最可能产生的消费行为是（）。

A.短期冲动消费

B.长期忠诚购买

C.口碑传播推荐

D.价格敏感购买

4.品牌形象评估中，“客户感知度”主要指的是（）。

A.品牌知名度

B.服务专业性

C.价格竞争力

D.产品功效

5.美容院品牌故事的核心要素不包括（）。

A.创始人经历

B.产品研发过程

C.客户投诉案例

D.品牌愿景陈述

6.在社交媒体传播中，以下哪项最能有效建立品牌情感连接？（）

A.产品使用教程视频

B.专家访谈直播

C.客户投诉处理记录

D.虚假数据营销

7.品牌形象维护的关键环节不包括（）。

A.定期客户回访

B.线上舆情监控

C.产品质量抽查

D.职员情绪管理

8.当品牌面临负面舆情时，最优先采取的措施是（）。

A.立即发布道歉声明

B.禁止员工转发相关内容

C.暂停所有线下活动

D.加大广告投放力度

9.品牌形象升级的核心要素是（）。

A.价格调整

B.产品线扩充

C.核心价值重塑

D.服务流程简化

10.在品牌定位过程中，以下哪项属于“差异化竞争”策略？（）

A.模仿竞品服务项目

B.开设免费体验活动

C.强调独特护理技术

D.降低服务人员工资

11.品牌文化墙设计的主要目的是（）。

A.展示员工照片

B.传递品牌理念

C.指引顾客动线

D.宣传优惠活动

12.客户投诉处理中，以下哪项行为最能体现品牌温度？（）

A.快速给出解决方案

B.强调公司规定

C.主动承担服务责任

D.要求客户私下解决

13.品牌传播效果最直接的指标是（）。

A.客户复购率

B.社交媒体点赞数

C.媒体报道数量

D.会员增长率

14.品牌形象维护的“防火墙”机制不包括（）。

A.定期客户满意度调查

B.线上内容审核制度

C.职员行为规范手册

D.产品库存盘点记录

15.当品牌遭遇形象危机时，以下哪项属于“危机公关四步法”的核心环节？（）

A.立即停业整顿

B.寻求权威机构背书

C.拒绝媒体采访

D.降低产品价格

16.品牌形象塑造中最需要长期坚持的要素是（）。

A.广告创意更新

B.服务流程优化

C.核心价值坚守

D.促销活动设计

17.在品牌故事讲述中，以下哪项最能有效引发客户共鸣？（）

A.详细列举产品成分

B.描述创始人的创业艰辛

C.展示客户使用前后的对比图

D.强调产品的市场占有率

18.品牌形象评估的“神秘顾客”调查重点不包括（）。

A.服务态度专业性

B.门店环境整洁度

C.产品陈列美观度

D.客户隐私保护措施

19.当品牌需要拓展新客群时，最有效的传播渠道是（）。

A.传统电视广告

B.小红书KOL合作

C.社区传单派发

D.大型商场促销

20.品牌形象升级的“最小阻力路径”是（）。

A.突然改变品牌定位

B.保留核心服务项目

C.全面更换所有员工

D.重新设计门店装修

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有多项是符合题意的。请将正确选项的字母填在题后的括号内。错选、少选或未选均无分。）

1.品牌形象塑造的关键要素包括（）。

A.品牌故事

B.服务流程

C.物流体系

D.核心价值

E.客户关系

2.社交媒体传播的“四微”策略包括（）。

A.微信公众号

B.微博话题

C.微店销售

D.微视频

E.微表情

3.品牌形