DB3205_T1030-2021_中小企业卓越绩效管理实施指南_苏州市 .docxVIP

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CCSA.00

DB3205205

苏 州 市 地 方 标 准

DB3205/T1030－2021

中小企业卓越绩效管理实施指南

GuidelinesofPerformanceexcellencemanagementforsmalland

DB3205/T1030－2021

目 次

前言……………………Ⅱ引言……………………Ⅲ1范围………………12规范性引用文件…………………13术语和定义………………………14实施指南…………………………24.1领导…………………24.2战略……………………44.3顾客…………………54.4员工…………………64.5运营…………………84.6测量………………164.7结果………………17附录A（资料性）《中小企业卓越绩效管理实施指南》评分条款分值表……20

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则定起草。

本文件由张家港市市场监督管理局提出。

本文件由苏州市市场监督管理局归口。

DB3205/T1030－2021言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

本文件起草单位：苏州市质量学会、北京市科立特企业管理咨询有限责任公司、苏州港华燃气有限公司、苏州金记食品有限公司、江苏华电能创科技有限公司、张家港市市场监督管理局。

本文件主要起草人：王庆煊、张晓东、樊建兵、丁颖、吴宏、王智愧、顾海娟、金兴仓、薛东。

DB3205/T1030－2021引 言

0.1 总则

为帮助中小企业（以下简称企业）有效地开展卓越绩效管理，不断提升企业经营的质量，更好地满足顾客、员工及其他相关方的需求，特制定本文件。

本文件的制定贯彻《国家标准化发展纲要》，制定过程中坚持标准化与创新同步，以标准创新引领企业不断追求卓越。

本文件借鉴国际、国内有关标准和相关理论，以及国内外卓越企业的最佳管理实践，结合我国国情和企业现状，从领导、战略、顾客、员工、运营、测量以及结果等7个方面，提供了企业在开展卓越绩效管理时需关注的内容和重点，为企业深入开展卓越绩效管理提供实施指南。

本文件以企业整体经营质量为着眼点，强调适宜性、有效性、科学性和创新性。本文件的制定和实施可帮助企业系统提升卓越绩效管理水平，持续提升企业实物质量和服务质量。本文件中所指的中小企业划分参见国家统计局《统计上大中小型企业划分办法（暂行）》及其说明。

0.2 与GB/T19580-2012《