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商场应急队伍建设与培训预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对商场可能发生的各类突发事件，如火灾、地震、踩踏、治安事件、设备故障等，建立健全应急队伍体系，规范应急处置流程，提升应急队伍的快速响应和处置能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营和顾客、员工的生命财产安全，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于商场内部所有应急队伍的建设、培训、演练及应急处置工作，涵盖商场内所有区域，包括营业区、办公区、仓库、设备间等，涉及商场全体员工及进入商场的顾客、商户等相关人员。

（三）工作原则

1.以人为本，生命至上：在应急处置过程中，始终将保障人员生命安全放在首位，优先采取措施保护人员安全。

2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各级人员按照职责分工开展工作，确保应急处置行动统一、高效。

3.预防为主，防治结合：加强日常预防工作，定期开展风险排查，同时强化应急队伍培训和演练，提高应对突发事件的能力。

4.快速响应，果断处置：突发事件发生后，应急队伍应迅速响应，按照预定预案果断采取措施，有效控制事态发展。

二、应急队伍建设

（一）队伍组成

1.应急指挥组

组长：商场总经理，负责全面指挥应急处置工作，下达重要指令，协调各应急小组之间的工作。

副组长：商场副总经理，协助组长开展工作，在组长不在时履行组长职责。

成员：各部门负责人，包括运营部、安保部、工程部、客服部、后勤部等，负责传达指挥指令，汇报本部门应急处置情况。

2.应急救援组

组长：安保部经理，负责组织实施具体的救援行动，如人员疏散、伤员救助、现场警戒等。

成员：安保部员工、经过专业培训的志愿者，要求身体状况良好，具备一定的救援技能。

3.医疗救护组

组长：客服部经理（或专职医护人员），负责对受伤人员进行紧急医疗救护，联系外部医疗机构。

成员：具备急救知识的员工、与商场合作的医疗机构人员。

4.技术保障组

组长：工程部经理，负责保障商场各类设备在应急状态下的正常运行，提供技术支持。

成员：工程部技术人员，包括电工、水暖工、电梯维修工等。

5.后勤保障组

组长：后勤部经理，负责应急物资的储备、调配和供应，保障应急处置期间的后勤需求。

成员：后勤部员工，负责物资采购、保管、运输等工作。

6.信息联络组

组长：办公室主任，负责应急信息的收集、传递和上报，保持与外部相关部门的联络。

成员：办公室工作人员，负责信息记录、通讯保障等工作。

（二）人员选拔与配置

1.选拔标准

应急指挥组：具备较强的组织协调能力、决策能力和应急处置经验，熟悉商场运营情况。

应急救援组：年龄在18-45周岁之间，身体健康，无不良嗜好，具备一定的体力和耐力，愿意承担救援任务。

医疗救护组：具备医学专业知识或急救技能证书，有医疗救护经验者优先。

技术保障组：具备相关专业技能和资质证书，有设备维修和维护经验。

后勤保障组：具备较强的责任心和组织能力，熟悉物资管理流程。

信息联络组：具备良好的沟通能力和信息处理能力，熟悉办公软件操作。

2.配置要求

应急指挥组：固定人员5-7人，确保在突发事件发生时能迅速到岗。

应急救援组：根据商场规模，配置20-50人，分为若干小组，每组5-8人，明确各组组长。

医疗救护组：配置3-5人，其中至少1人具备专业医护资质。

技术保障组：配置5-10人，根据设备种类和数量合理分配人员。

后勤保障组：配置5-8人，确保应急物资供应及时。

信息联络组：配置3-5人，保证信息传递畅通。

（三）职责分工

1.应急指挥组

负责制定应急处置方案和策略，下达应急指令。

协调各应急小组之间的工作，确保救援行动有序开展。

及时向外部相关部门（如公安、消防、医疗等）报告情况，请求支援。

负责应急处置后的工作总结和评估。

2.应急救援组

按照指挥组的指令，迅速开展人员疏散、现场搜救等工作。

维护现场秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入。

配合专业救援队伍开展工作。

3.医疗救护组

对受伤人员进行紧急救治，如止血、包扎、心肺复苏等。

协助专业医护人员将重伤员送往医院救治。

做好医疗救护记录，统计伤亡情况。

4.技术保障组

对商场的电力、供水、排水、空调、电梯等设备进行检查和抢修，保障其正常运行。

为应急救援行动提供必要的技术支持，如破拆、照明等。

5.后勤保障组

负责应急物资的储备、管理和调配，包括救援工具、医疗用品、食品、饮用水等。

保障应急处置人员的饮食、休息等后勤需求。

6.信息联络组

及时收集、整理和传递应急信息，包括突发事件的性质、程度、发展态势、处置情况等。

保持与外部相关部门的联络，及时传达上级指示和外部支援信息。

做好应急信息记录和存档工作。

三、培训体系建设

（一）培训目标

1.使应急队伍成员熟悉各类突发事件的应急处置流程和方法，掌握必