DB3311_T198─2021_政务服务礼仪规范_丽水市 .docxVIP

ICS03.080.01

CCSA16 3311丽水市地方 标 准

DB3311/T198—2021

政务服务礼仪规范

Specificationforgovernmentserviceetiquette

DB3311/T198—2021

目 次

前言.................................................................................II

1 范围...............................................................................1

2 规范性引用文件.....................................................................1

3 术语和定义.........................................................................1

4 基本原则...........................................................................1

5 形象礼仪要求.......................................................................1仪容仪表.......................................................................1仪态举止.......................................................................2服务用语.......................................................................4

6 服务礼仪要求.......................................................................4导办服务礼仪...................................................................4自助服务礼仪...................................................................5窗口服务礼仪...................................................................6

7检查和改进.........................................................................7检查...........................................................................7

DB3311/T198—2021

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由丽水市行政服务中心提出并归口。本文件起草单位：丽水市行政服务中心、丽水市莲都区行政服务中心、丽水开发区营商局、松阳县

行政服务中心、浙江标协标准化服务有限公司。本文件主要起草人：范世尧、叶海云、吴旭薇、陈玲韫、李晓东、方文瑞、钟玲俐、蒋岩亮、夏云

浩。

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政务服务礼仪规范

1 范围

本文件规定了政务服务礼仪的术语和定义、基本原则、形象礼仪要求、服务礼仪要求、检查和改进等内容。

本文件适用于政务服务中心工作人员的服务礼仪，公共服务工作人员的服务礼仪可参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32170.1 政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求

3 术语和定义

GB/T32170.1界定的术语和定义适用于本文件。

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b) 妆色与自身形象相协调，妆容保持完整；

c) 不用珠