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汽车维修业务接待（第3版） 课件 03服务礼仪-1.ppt

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    仪容仪表(三)电话礼仪要求1．接打电话时，要坐端正，不要嚼口香糖、吃东西或喝水，否则客户会感觉到你是在敷衍了事。2．接打电户前，要准备好笔和记事本以便通话时记下要点。3．电户来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自保公司、部门。对方讲述是要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。4．在接打电话时，语音要亲切、自然，吐字较慢而又清楚，接听电户时要认真专心倾听，问答式简明扼要。5．工作期间不在电话中聊天，不打私人电话。6．客户来电

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