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汽车维修业务接待（第3版） 课件 11汽车维修服务流程-1.ppt

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    跟踪回访服务2跟踪回访服务的实施规范（1）跟踪可通过电话或信件进行，一般通过电话进行。通过电话回访顾客对维修工作的满意程度，应在顾客取车之后1～3天进行。电话回访这种形式是一种行之有效的跟踪服务手段。（2）电话必须在客户方便的时间拨打，电话用语参考《日常工作规范》。（3）如果电话回访无法联系到客户，应在第4天向客户发出信函进行回访。（4）了解客户对车辆的使用状况是否满意。（5）当客户不满意或出现投诉时，应将情况转交给服务主管，由服务主管分配给当时的业务接待处理，直至客户满意为止。（6）对于满意的客户，在通话结束前，向客户发出下次保养

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