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服务顾问考试题及答案.doc

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    服务顾问考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户车辆进厂维修，服务顾问首先应做的是（）

    A.安排维修工位B.对车辆进行预检C.接待客户并登记信息D.与车间沟通维修进度

    答案：C

    解析：接待客户并登记信息是服务顾问接待客户车辆进厂的首要步骤，之后才能进行其他流程。

    2.维修工单上不需要填写的内容是（）

    A.客户联系方式B.维修项目C.维修技师姓名D.车辆购买价格

    答案：D

    解析：维修工单主要记录维修相关信息，车辆购买价格与维修本身无关，无需填写。

    3.车辆维修竣工后，服务顾问应（）

    A.直接通知客户取车

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