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CONTENTS目录信访条例概述信访人的权利与义务信访工作机构职责信访程序与要求信访问题的解决途径课件内容与结构

01信访条例概述

条例的定义与目的条例旨在规范信访行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会秩序和稳定。条例的目的与作用条例是国家行政机关制定的具有法律效力的规范性文件，用以规范特定领域的行政管理活动。条例的法律地位条例的制定遵循合法性、合理性、公开性原则，确保内容公正、透明，符合国家法律法规。条例的制定原则

条例的适用范围信访条例适用于所有公民、法人和其他组织，他们有权通过法定途径表达诉求和意见。01信访人的资格条例覆盖了对各级政府及其工作部门的行政管理、公共服务等方面的投诉、建议和意见。02信访事项的种类信访人可以通过书信、电子邮件、电话、走访等多种方式提出信访事项，条例对此均有明确规定。03信访途径的多样性

条例的基本原则信访人必须依法表达诉求，不得采取违法手段，确保信访活动在法律框架内进行。依法信访原则信访事项按照问题性质和管辖范围，由不同级别的机关负责处理，确保问题得到适当解决。分级负责原则处理信访事项时，机关必须坚持事实真相，公正处理，不得偏袒任何一方，确保公平正义。实事求是原则

02信访人的权利与义务

信访人的权利隐私保护权知情权0103信访人在进行信访活动时，其个人信息和隐私应得到保护，不受非法侵害。信访人有权了解信访事项的处理进度和结果，相关部门应提供必要的信息反馈。02信访人对处理结果不满时，有权提出申诉，要求重新审查或处理。申诉权

信访人的义务信访人应依照国家法律法规和相关政策进行信访，不得捏造事实、诬告陷害他人。依法信访01信访人在提交信访材料时，必须保证所提供信息的真实性，不得提供虚假材料。提供真实信息02信访人在信访活动中应遵守秩序，不得采取过激行为扰乱公共秩序或影响他人正常工作生活。维护信访秩序03

权利与义务的平衡信访人需依法表达诉求，不得捏造事实、诬告陷害他人，确保信息的真实性和合法性。信访人的义务通过法律教育和制度设计，确保信访人在行使权利的同时，履行相应的义务，维护信访秩序。平衡的实现信访人有权获得信访事项的受理和答复，以及在法定期限内得到处理结果的告知。信访人的权利

03信访工作机构职责

接待与受理对于不属于本机构处理范围的信访事项，应及时转交给有管辖权的部门或单位，并跟踪处理结果。信访案件转办03工作人员应详细记录信访人的诉求，对符合受理条件的事项进行分类、登记，并出具受理通知书。信访事项受理02信访工作机构需设立专门接待窗口，对来访者进行登记、引导，并提供咨询服务。信访接待流程01

调查与处理01信访工作机构负责对信访事项进行详细调查，确保了解事实真相，为公正处理打下基础。02根据调查结果，信访工作机构需对信访人的合理诉求给予明确答复，并采取措施解决问题。03信访工作机构应及时向信访人反馈处理结果，确保信访人的知情权和监督权得到保障。信访事项的调查处理信访人的诉求反馈处理结果

反馈与答复信访事项的受理信访工作机构在接到信访事项后，需在规定时间内进行登记，并告知信访人已受理。答复的时限要求根据相关条例，信访工作机构必须在法定时限内完成调查并给予答复，保障信访人的合法权益。调查与核实书面答复的提供对于信访事项，工作机构应进行必要的调查和核实，确保答复的准确性和公正性。信访人有权获得书面答复，工作机构应根据调查结果，向信访人提供书面答复。

04信访程序与要求

信访的提出方式信访人可以通过写信、电子邮件或传真等方式，向有关部门提出书面信访请求。书面信过拨打政府公开的信访热线电话，信访人可以口头表达自己的诉求和问题。电话信访利用政府官方网站或专门的网络信访平台，信访人可以在线提交信访事项。网络信访信访人也可以直接前往信访接待部门，面对面地向工作人员陈述自己的信访内容。直接访问

信访的处理流程信访部门收到信访材料后，进行登记，并对信访人的身份和信访内容进行初步审核。接收与登记相关部门对信访事项进行调查，收集证据，核实情况，确保处理结果的公正性。调查与核实根据信访内容的性质，将信访事项分类，如行政、司法等不同类别，以便于后续处理。分类处理在规定时间内，向信访人提供书面答复，说明处理结果，并征求信访人的意见和建议。答复与反馈

信访的时效性要求01信访事项的提出时限信访人应在知道或应当知道自身权益受到侵害之日起30日内提出信访事项。02信访事项的处理时限信访机关收到信访事项后，应当在60日内办结，情况复杂的可延长至90日。03时效中断与延长信访人在规定时限内提出复查请求，可中断原信访事项的处理时限。

05信访问题的解决途径

行政复议与诉讼行政复议的定义和程序行政复议是公民、法人或其他组织对行政机关的具体行政行为不服