ccaa管理体系认证基础考试及答案.docVIP

ccaa管理体系认证基础考试及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.管理体系认证的核心目的是（）

A.证明组织具有良好形象

B.帮助组织提高经济效益

C.证实组织的管理体系符合标准要求

D.增强组织员工凝聚力

答案：C

解析：管理体系认证主要就是依据相关标准，对组织管理体系进行评估，以证实其符合要求，A、B、D选项并非核心目的。

2.以下属于质量管理体系八项原则的是（）

A.以产品为关注焦点

B.全员参与

C.过程方法

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，A、B、C选项都正确，所以选D。

3.管理体系文件通常不包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品说明书

答案：D

解析：管理体系文件涵盖质量手册、程序文件、作业指导书等，用于规范管理体系运行，产品说明书是关于产品的介绍，不属于管理体系文件。

4.认证机构对组织进行初次认证审核时，首次会议的目的不包括（）

A.介绍审核组成员

B.确认审核范围

C.了解组织管理体系运行情况

D.宣布审核计划

答案：C

解析：首次会议主要介绍审核组成员、确认审核范围、宣布审核计划等，了解组织管理体系运行情况是后续审核过程中的工作，不是首次会议目的。

5.内部审核的目的主要是（）

A.发现管理体系的不符合项

B.提高组织知名度

C.满足顾客要求

D.完成认证机构要求

答案：A

解析：内部审核重点在于检查组织自身管理体系是否存在不符合，以便改进，B、C、D选项不是主要目的。

6.管理体系持续改进的基础是（）

A.数据分析

B.领导作用

C.员工培训

D.顾客反馈

答案：A

解析：通过对各种数据的分析，能发现体系运行中的问题和趋势，为持续改进提供依据，B、C、D选项不是持续改进的基础。

7.以下哪种情况会导致管理体系有效性下降（）

A.定期进行管理评审

B.及时处理不符合项

C.人员频繁流动

D.严格执行程序文件

答案：C

解析：人员频繁流动可能影响体系的稳定运行，导致有效性下降，A、B、D选项有助于提升体系有效性。

8.质量管理体系中，过程的输入和输出分别是（）

A.资源和产品

B.产品和资源

C.要求和结果

D.结果和要求

答案：A

解析：过程利用资源将输入转化为输出，输出通常是产品，所以输入是资源，输出是产品。

9.认证证书有效期一般为（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

解析：认证证书有效期通常为3年。

10.管理体系认证审核的依据不包括（）

A.管理体系标准

B.组织的管理体系文件

C.相关法律法规

D.行业最佳实践

答案：D

解析：审核依据主要是管理体系标准、组织自身文件和相关法律法规，行业最佳实践不是直接审核依据。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构

B.过程

C.资源

D.程序

答案：ABCD

解析：管理体系由组织结构、过程、资源、程序等要素组成，这些要素相互关联共同构成体系。

2.质量管理体系中，与产品有关的要求包括（）

A.顾客规定的要求

B.顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求

C.与产品有关的法律法规要求

D.组织确定的任何附加要求

答案：ABCD

解析：这几个方面都属于质量管理体系中与产品有关的要求，全面涵盖了产品相关的各种规定。

3.管理体系文件的作用有（）

A.规范管理活动

B.提供培训教材

C.确保过程一致性

D.作为审核依据

答案：ABCD

解析：文件能规范活动、用于培训、保证过程一致且是审核依据，对管理体系运行至关重要。

4.认证机构在选择审核员时应考虑的因素有（）

A.专业能力

B.审核经验

C.公正性

D.语言能力

答案：ABCD

解析：审核员的专业能力、经验、公正性和语言能力等都直接影响审核效果，所以都要考虑。

5.管理体系内部审核的特点包括（）

A.以组织自身管理体系为对象

B.由组织内部人员实施

C.目的是发现不符合并改进

D.可作为外部审核的准备

答案：ABCD

解析：内部审核围绕组织自身体系，由内部人员进行，旨在改进并为外审做准备。

6.管理评审的输入应包括（）

A.内部审核结果

B.顾客反馈

C.过程绩效和产品的符合性

D.预防和纠正措施的状况

答案：ABCD

解析：这些方面都是管理评审时需要考虑的输入内容，以便全面评估体系。

7.质量管理体系中，数