信贷公司客户分类管理规章.doc

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信贷公司客户分类管理规章

信贷公司客户管理制度

一、总则

（一）目的

为加强本信贷公司的客户管理，规范客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度，实现公司经济效益与社会效益的双赢，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本信贷公司全体员工与所有信贷客户。

（三）公司企业文化与经营理念的融入

本公司秉持“诚信、专业、创新、共赢”的企业文化，以“为客户提供优质、高效、个性化的信贷服务，助力客户实现梦想，推动社会经济发展”为经营理念。在客户管理过程中，全体员工需始终坚守这些价值观，将其贯穿于与客户接触的每一个环节。

二、客户信息管理

（一）客户信息收集

1.业务人员在与客户初次接触

初级会计持证人

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