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ka品牌考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.KA代表的含义是（）

A.关键客户B.重要伙伴C.普通客户

2.与KA客户合作的首要目标是（）

A.短期盈利B.建立长期关系C.提高知名度

3.分析KA客户需求时，不包括以下哪项（）

A.产品需求B.价格需求C.员工福利需求

4.维护KA客户关系，最重要的是（）

A.定期拜访B.提供优质服务C.送昂贵礼品

5.制定针对KA客户策略的依据是（）

A.公司喜好B.客户需求C.竞争对手策略

6.衡量KA客户满意度的直接指标是（）

A.投诉率B.销售额C.市场份额

7.以下不属于KA客户特点的是（）

A.采购量大B.影响力小C.谈判能力强

8.开拓新的KA客户首先要做的是（）

A.准备产品资料B.了解客户信息C.预约拜访

9.与KA客户沟通时，关键是（）

A.多表达自己观点B.倾听客户意见C.主导对话

10.若KA客户提出不合理要求，应（）

A.直接拒绝B.协商解决方案C.全部答应

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.KA客户管理的内容包括（）

A.客户关系维护B.销售数据分析C.合作策略制定

2.成功合作的KA客户具备的特征有（）

A.长期稳定合作B.相互信任C.共同发展

3.挖掘KA客户潜在需求的方法有（）

A.问卷调查B.深度访谈C.观察行为

4.提升KA客户忠诚度的途径有（）

A.提供个性化服务B.举办客户活动C.不断降低价格

5.与KA客户谈判前需做的准备工作有（）

A.了解对方底线B.制定谈判策略C.准备谈判资料

6.影响KA客户合作意愿的因素有（）

A.产品质量B.服务水平C.合作成本

7.建立良好KA客户关系的原则有（）

A.诚信原则B.互利原则C.平等原则

8.针对KA客户的促销方式有（）

A.折扣优惠B.赠品C.联合推广

9.分析KA客户数据有助于（）

A.了解客户行为B.预测市场趋势C.优化产品策略

10.处理KA客户投诉的要点是（）

A.及时响应B.解决问题C.安抚情绪

三、判断题（每题2分，共10题）

1.KA客户一定是购买量最大的客户。（）

2.维护KA客户关系只需要关注高层领导。（）

3.满足KA客户所有需求就能达成合作。（）

4.定期回访KA客户有助于发现新需求。（）

5.与KA客户谈判时要寸步不让。（）

6.产品创新对吸引KA客户没有作用。（）

7.良好口碑能帮助吸引更多KA客户。（）

8.为KA客户提供的服务都应是免费的。（）

9.忽视KA客户意见不会影响合作。（）

10.了解竞争对手与KA客户合作情况很重要。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述开发KA客户的主要步骤。

答：首先收集KA客户信息，了解其需求与特点；接着制定针对性开发策略；然后进行有效沟通与拜访，展示产品或服务优势；最后跟进促成合作。

2.如何有效提升KA客户的满意度？

答：提供优质产品，保证质量稳定；给予全方位优质服务，及时响应需求；建立良好沟通机制，定期回访了解意见；根据反馈优化改进。

3.列举三个与KA客户保持长期合作的关键因素。

答：一是相互信任，真诚沟通；二是互利共赢，保障双方利益；三是持续提供有价值的产品或服务，满足客户发展需求。

4.当KA客户提出降价要求时，应如何应对？

答：先了解其降价原因，如市场竞争、成本压力等；再分析自身成本与利润空间；然后协商解决方案，如提供优惠组合、调整服务内容等，尽量维护合作关系。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何应对KA客户被竞争对手抢走的情况。

答：首先分析被抢原因，是产品服务问题还是竞争对手策略优势。然后针对性改进自身不足，优化产品服务。同时重新制定合作策略，展示新优势与诚意，尝试重新赢回客户。

2.探讨如何在与KA客户合作中实现品牌提升。

答：借助KA客户影响力和渠道扩大品牌曝光，联合推广活动提升知名度；为其定制专属产品或服务，体现品牌特色与实力；通过优质合作树立良好品牌形象，赢得口碑传播。

3.说说如何平衡满足KA客户需求与