护理质量评价体系在门诊护理质量管理工作中作用分析.pdfVIP

实用中西医结合临床2024年3月第24卷第6期118·

护理质量评价体系在门诊护理质量管理工作中

作用分析

肖文琼1张冬红2#

金会1引

李雪娇1彭龙龙1宁艳艳1

（1江西省吉安市中心人民医院

完吉安343000；2江西省吉安市第三人民医院吉安343000）

摘要：目的分析在门诊护理质量管理工作中应用护理质量评价体系的临床价值。方法以吉安市中心人民医

院门诊护理质量管理工作中护理质量评价体系开展前后各1年（2020年10月至2022年11月）为研究时间段，2020年

10月至2021年10月为对照组（未实施护理质量评价体系），2021年11月至2022年11月为观察组（实施护理质量

评价体系）；分别于对照组、观察组研究时段中各随机抽取门诊病例80例进行调查。对比两组护理质量、就诊分诊情

况、护理满意度、不良护理事件发生情况。结果两组护理质量（护理服务态度、操作技术、规章制度、专科护理、护理

文书、护理基础知识)评分比较，观察组均优于对照组，差异有统计学意义（P0.05)；就诊分诊情况比较，观察组就诊

等待时间、分诊时间均短于对照组，差异有统计学意义（P0.05)；观察组分诊误诊率、漏诊率均低于对照组，分诊准

确率高于对照组，差异有统计学意义（P0.05)；两组护理满意度比较，观察组高于对照组，差异有统计学意义（P

0.05)；两组不良护理事件（文书错误、无效沟通、发药错误、患者跌倒、护患纠纷)发生率对比，观察组低于对照组，差

异有统计学意义（P0.05）。结论门诊护理质量管理期间，开展护理质量评价体系有助于提高护理质效，优化护理

流程，缩短患者就诊等待、分诊时间，提升分诊准确率，减少不良护理事件发生，获得患者认可。

关键词：护理质量评价体系；门诊；护理质量管理；护理满意度；不良护理事件发生率

中图分类号：R47文献标志码：Bdoi:10.13638/j.issn.1671-4040.2024.06.033

门诊为医院的重要窗口，患者到医院就诊时，最患者角度量化护理内容，可直观展示护理工作情况，

先接触的便是门诊，因而门诊护理服务质量能够直及时发现问题、解决问题，进而逐步提升门诊护理质

接挂钩医院整体信誉及社会影响。而在近些年社量[4-5]。基于此，本研究分析运用护理质量评价体系

会经济高速发展下，人们生活、饮食习惯均有明显转对门诊护理质量管理工作的影响效果。现报道如下：

变，工作压力显著增加，日常饮食、作息不规律已成1资料与方法

常态，在一定程度上增加了多种疾病发生率，继而增1.1一般资料以吉安市中心人民医院门诊护理

加了医院门诊就诊率[2]。相较住院患者，门诊患者具质量管理工作中护理质量评价体系开展前后各1年

有随机、流动、数量多、可控性低、管理难度高等特（2020年10月至2022年11月）为研究时间段，

点，而门诊患者受到的医疗与护理服务相对较少，一2020年10月至2021年10月为对照组（未实施护

旦护理服务质量不佳，极易对门诊患者诊疗效果造理质量评价体系），2021年11月至2022年11月为

成不利影响。另外，伴随当前医学模式的不断转变，观察组（实施护理质量评价体系）；分别于对照组、观

大众对门诊护理质量的要求也有所提升，采取何种察组研究时段中各随机抽取门诊病例80例进行调

措施提升门诊护理质量也逐步成为呕待解决的重点查。对照组男41例，女39例；年龄19~78岁，平均

医疗问题之一。在现代医疗服务研究逐步深入下，以（55.46±5.48)岁；文化水平：小学10例，初中12例，

人为本、以患者为中心的医疗与护理理念逐渐受到高中或中专24例，大专18例，本科及以上16例。观

人们广泛关注，其可于生理、社会、心理多层面开展察组男42例，女38例；年龄19~79岁，平均

医疗服务，保障护理质量。在该背景下，护理质量（55