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电脑售后服务协议范本与执行规范

一、引言

在数字化时代，电脑已成为个人与企业日常运营不可或缺的工具。硬件故障、软件异常、系统崩溃等问题不仅影响工作效率，更可能导致数据安全风险或经济损失。一份权责清晰、流程规范且具备实操性售后服务协议，既是服务提供方专业能力体现，也是保障用户权益的重要依据。本文结合行业实践与法律规范，提供电脑售后服务协议范本及配套执行规范，旨在为供需双方构建公平透明的合作框架。

二、电脑售后服务协议范本

（一）协议主体

甲方（服务需求方）

名称/个人姓名：________________________

联系方式：________________________

设备信息（型号/序列号）：________________________

乙方（服务提供方）

公司名称：________________________

服务热线：________________________

地址：________________________

（注：乙方需提供营业执照或相关资质证明复印件作为协议附件）

（二）服务范围与内容

1.硬件维修

覆盖范围：主机（主板、CPU、内存、硬盘、电源等核心部件）、显示器、外设（打印机、扫描仪等协议约定设备）。

维修方式：原厂配件更换（注明“原厂”或“兼容”）、故障部件检测与修复。

除外责任：人为物理损坏（如摔落、进水）、不可抗力导致的损坏、非官方改装设备。

2.软件支持

系统维护：操作系统安装、驱动调试、系统优化（需甲方提供正版系统授权）。

软件故障：常用办公软件、驱动程序异常修复；不含专业行业软件（如设计、编程类）的深度调试。

数据服务：提供数据备份建议，协助迁移数据（甲方需提前声明数据重要性，乙方不承担数据丢失的绝对责任，除非因操作失误导致）。

3.服务形式

上门服务：限定区域内（具体范围见附件）提供现场服务，甲方需配合提供操作环境。

送修服务：甲方将设备送至乙方指定服务点，维修周期自签收设备起计算。

远程协助：通过网络解决软件配置、系统设置等非硬件类问题，需甲方配合操作。

4.服务期限

起始日期：____年____月____日

终止日期：____年____月____日

（若为延保服务，需注明原保修期结束时间及延保费用标准）

（三）双方权利与义务

甲方权利与义务

1.提供设备真实信息及故障描述，配合乙方检测与维修；

2.按协议约定支付服务费用（若为收费服务）；

3.对维修后的设备进行验收，确认故障是否解决；

4.未经乙方书面同意，不得擅自拆卸维修后的设备或更换部件。

乙方权利与义务

1.按协议承诺提供服务，维修过程中及时与甲方沟通故障原因及解决方案；

2.保证维修所用配件质量（原厂件需提供品牌授权证明，兼容件需说明规格参数）；

3.对甲方设备中的数据信息负有必威体育官网网址义务，维修后不得留存或使用甲方数据；

4.维修完成后提供《服务记录单》，注明故障现象、处理方式、更换部件及保修期限。

（四）服务费用与结算

1.免费服务范围：若设备仍在原厂保修期内，且故障属于保修条款，乙方仅收取人工服务费（或免收，根据实际约定填写）；

2.收费项目：

硬件更换：按配件市场价+____%服务费（或列明具体部件单价）；

上门服务费：____元/次（超出约定区域需额外支付交通补贴）；

数据恢复：根据数据损坏程度协商定价，修复前需签订《数据恢复风险告知书》；

3.结算方式：维修完成后____日内，甲方通过□现金□转账□线上支付方式结算。

（五）数据安全与必威体育官网网址

1.乙方维修人员需签署《数据必威体育官网网址承诺书》，严禁泄露、复制、篡改甲方数据；

2.在涉及硬盘格式化、系统重装等操作前，乙方需书面提醒甲方备份数据，甲方确认后方可执行；

3.因乙方操作失误导致数据丢失的，乙方需承担____元以内的数据恢复费用（或按协议约定赔偿，最高不超过服务费用总额的____倍）。

（六）协议终止与争议解决

1.任何一方违反协议条款，另一方有权提前____日书面通知终止协议，并要求赔偿实际损失；

2.因服务质量产生争议的，双方优先协商解决；协商不成的，可向乙方所在地仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

（七）其他约定

1.本协议未尽事宜，由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；

2.协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。

甲方签字/盖章：____________________

乙方签字/盖章：____________________

日期：____年____月____日

三、售后服务执行规范

（一）服务响应与时效

1.响应时间：工