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9001考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表

答案：D

2.PDCA循环中“C”代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：C

3.以下不属于质量管理原则的是（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续盈利

答案：D

4.质量方针应（）

A.由员工制定B.体现组织的宗旨C.每年变更D.只关注产品质量

答案：B

5.与产品有关的要求评审应在（）进行。

A.产品交付后B.产品生产过程中C.向顾客作出提供产品的承诺之前D.产品检验后

答案：C

6.不合格品控制的目的是（）

A.降低成本B.防止不合格品的非预期使用或交付C.追究责任D.提高效率

答案：B

7.对供方的评价方式不包括（）

A.现场考察B.样品检验C.价格比较D.经验判断

答案：C

8.记录的作用是（）

A.为产品提供标识B.追溯和证明C.美化文件D.增加工作量

答案：B

9.内部审核的目的不包括（）

A.确定质量管理体系是否符合要求B.评价质量管理体系的有效性C.发现新的商机D.识别改进机会

答案：C

10.持续改进的对象是（）

A.产品质量B.质量管理体系C.生产效率D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立步骤包括（）

A.确定方针目标B.现状调查C.设计文件D.实施运行

答案：ABCD

2.以下属于顾客满意调查方法的有（）

A.问卷调查B.电话访谈C.现场观察D.顾客投诉分析

答案：ABCD

3.质量控制的常用工具包括（）

A.检查表B.排列图C.因果图D.控制图

答案：ABCD

4.组织应确定并提供的资源包括（）

A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.财务资源

答案：ABC

5.与产品有关的要求包括（）

A.顾客规定的要求B.顾客未规定但预期的要求C.法律法规要求D.组织确定的附加要求

答案：ABCD

6.过程策划应明确（）

A.输入B.输出C.活动D.资源

答案：ABCD

7.监视和测量装置包括（）

A.卡尺B.温度计C.电脑D.天平

答案：ABD

8.数据分析的目的包括（）

A.评价质量管理体系的适宜性B.评价质量管理体系的充分性C.评价质量管理体系的有效性D.识别改进机会

答案：ABCD

9.管理评审输入应包括（）

A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程的业绩D.改进的建议

答案：ABCD

10.以下属于质量改进活动的有（）

A.纠正措施B.预防措施C.持续改进D.返工

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只适用于制造业。（）

答案：×

2.质量方针一经制定就不能更改。（）

答案：×

3.顾客的要求就是法律法规要求。（）

答案：×

4.所有的文件都需要经过批准才能发布。（）

答案：√

5.内部审核可以由部门负责人自行安排人员进行。（）

答案：×

6.不合格品必须报废处理。（）

答案：×

7.持续改进是质量管理的永恒主题。（）

答案：√

8.组织可以不考虑相关方的需求和期望。（）

答案：×

9.质量目标应是可测量的。（）

答案：√

10.记录不需要进行保存期限规定。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的八大原则。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.不合格品的处置方式有哪些？

答案：采取措施，消除已发现的不合格；经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；采取措施，防止其原预期的使用或应用。

3.简述内部审核的流程。

答案：审核策划（确定目的、范围、准则等），组成审核组，编制审核计划和检查表，实施审核（文件审查、现场审核、记录证据等），编写审核报告，跟踪纠正措施实施情况。

4.简述管理评审的目的。

答案：确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。评价质量管理体系应对内外部环境变化的能力，识别改进机会，以实现