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老年用户对技术支持感知和期待的影响因素研究

基于UTAUT理论模型的分析

朱雅婧

［中图分类号]G206[文献标识码]A[文章编号]1009—5322(2022)05—0076-7

【内容提要】本文基于老年网民迅速增长，但却在技术操作上存在多重困境的现实背景，使用技术采纳与应用

整合理论（UTAUT）构建模型，依据老年智能手机用户的社会情境和使用特征，选取绩效预期（PE）、努力预期

(EE)、社会影响（SI)、便利条件（FC)、计算机焦虑（CA）、感知压力（PS)六个预测因子，分析影响老年用户采纳技术

支持的意愿影响因素，发现努力预期和便利条件对于老年用户使用新技术意愿的影响最为显著，其次为绩效预期，

而社会影响并未表现出显著作用，尽管计算机焦虑会降低他们对技术支持系统易用性和便利性的感知，但是技术

求助带来的压力感知让他们对技术支持的期待持积极态度。本文基于研究结果提出，技术支持的采纳正在成为老

年用户的普遍共识，并在进一步深化技术秩序和社会秩序的交互影响。

【关键词】老年用户；UTAUT；影响因素；技术支持；使用行为意愿

随着数字化时代与老龄化社会的来临，我国老年tance.andUseofTechnology,UTAUT)构建模型,考察影

网民群体快速增长。第49次《中国互联网络发展状况响老年用户群体对助手类小程序认知和使用行为意愿的

统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老

因素，并进一步分析他们对技术支持的感知和期待。

年网民规模达1.19亿，老年人群的互联网普及率达

43.2%，能独立完成出示健康码/行程卡、购买生活用品一、研究理论

和查找信息等网络活动的老年网民比例分别达69.7%、

52.1%和46.2%。随着互联网平台基础设施属性的进（一）使用差距和技术支持

一步显现，运用数字技术积极应对老龄化社会，对于老使用差距被视为数字鸿沟的第二阶段理论，因为数

年人自身及整个社会都有积极意义。字鸿沟不仅存在于互联网接入阶段，还存在于使用阶段，

智能手机在老年人群的互联网接人过程中发挥了而且随着移动互联网和社会结构互嵌的加深，使用阶段

重要作用，一方面因为其降低了技术门槛，操作更加便的数字鸿沟问题更为研究者重视。2010年，美国研究者

捷；另一方面则是它能够将互联网使用嵌人到日常生发现当地老年人已经意识到信息传播技术（ICT）在健康

活中，帮助老年人更好地应对与年龄相关的问题，从技信息有哪些信誉好的足球投注网站以及协助他们处理日常生活各项事务中所发挥

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术和社会两个层面提供了老年人积极老龄化的可能的积极作用，但是实际使用中普遍存在着操作繁琐、缺乏

性。但老年人对于手机中种类繁多的App适应性较支持等困境。近年来的研究发现，越来越多的中国老年

差，艾梅咨询发布的《2021年中老年群体触网行为研究人对于使用智能手机抱着积极的心态，但是成本承受能

报告》显示，学电脑上网已经成为44.2%老年人群的主力和便利条件是影响中国老年人互联网接人的两项最关

要社交娱乐方式，仅次于聚会交流和逛公园，而中老年键因素。《2021老年人手机使用报告》显示，老年人渴望

群体在使用App时排名前三位的困难因素分别是不会用新的通讯工具与亲朋好友连接，以满足自身情感互动

使用、字体看不清、无法求助和不会安装升级。③