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2025年国家开放大学电大保险企业经营管理期末试题及答案试

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.保险企业核心竞争力的基础是（）

A.品牌知名度B.客户服务质量C.风险定价能力D.销售渠道数量

2.保险企业精算管理的核心目标是（）

A.降低赔付率B.确保定价科学与偿付能力C.提升投资收益率D.优化费用结构

3.保险产品设计中，“损失补偿原则”的核心要求是（）

A.保费与风险完全对等B.被保险人不能因保险获利C.覆盖所有可能损失D.简化投保流程

4.保险企业渠道管理中，“活动率”指标主要反映（）

A.销售人员产能B.渠道客户转化率C.销售团队出勤情况D.有效销售行为频率

5.下列不属于保险企业操作风险的是（）

A.核保系统漏洞导致误承保B.销售人员虚假承诺引发投诉C.投资市场波动导致资产减值D.客户信息泄露引发法律纠纷

6.保险企业偿付能力充足率的计算依据是（）

A.实际资本/最低资本B.保费收入/赔付支出C.投资收益/总资产D.净利润/保费收入

7.健康险产品设计中，“等待期”条款的主要目的是（）

A.降低逆向选择风险B.提高客户粘性C.简化理赔流程D.增加保费收入

8.保险企业客户分层管理的核心依据是（）

A.客户年龄B.客户保费贡献度与风险特征C.客户职业D.客户地域分布

9.保险资金运用中，“资产负债匹配管理”的关键是（）

A.资产与负债的期限、收益、风险匹配B.资产规模大于负债规模C.优先配置高收益资产D.保持资产高流动性

10.保险企业数字化转型中，“智能核保”的主要作用是（）

A.替代人工核保B.提高核保效率与准确性C.降低核保人员成本D.增加客户投保便捷性

二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）

1.保险企业产品设计需遵循的原则包括（）

A.合规性B.市场需求导向C.利润可测性D.风险分散性

2.影响保险企业偿付能力的因素有（）

A.保费收入规模B.投资收益率C.赔付率D.费用率

3.保险企业销售渠道协同管理的目标包括（）

A.避免渠道冲突B.提升整体销售效率C.降低渠道成本D.统一客户体验

4.保险企业全面风险管理的“三道防线”包括（）

A.业务部门自我管控B.风险管理部门监控C.内部审计部门监督D.监管机构外部检查

5.保险企业数字化转型的关键技术应用包括（）

A.大数据分析B.区块链存证C.人工智能定损D.5G通信

三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.保险企业的风险偏好应完全规避风险，确保绝对安全。（）

2.财产险产品的定价主要依赖生命表数据。（）

3.保险企业的“孤儿单”管理是指对未缴费保单的追踪。（）

4.保险资金运用中，股票投资比例越高，偿付能力越充足。（）

5.健康险的“免赔额”设置可降低小额理赔成本，减少道德风险。（）

6.保险企业的客户忠诚度仅取决于理赔速度。（）

7.保险代理人与保险公司是劳动关系，需签订劳动合同。（）

8.保险企业的再保险安排可分散巨灾风险，提升偿付能力。（）

9.保险企业的“费差损”是指实际费用低于预期费用导致的亏损。（）

10.保险企业的数字化转型核心是技术投入，无需改变管理流程。（）

四、简答题（每题8分，共32分）

1.简述保险企业全面风险管理体系的构成要素。

2.说明保险企业渠道协同管理的主要策略。

3.阐述偿二代（中国风险导向偿付能力体系）监管的“三支柱”内容。

4.分析数字化转型对保险企业经营管理的影响。

五、案例分析题（23分）

背景资料：

某中型寿险公司2024年经营数据显示：全年保费收入58亿元（同比下降12%），个人代理渠道保费占比75%（同比上升5%），银保渠道保费占比18%（同比下降8%）；综合赔付率62%（行业平均58%），综合费用率35%（行业平均28%）；偿付能力充足率135%（监管要求≥100%，但较2023年下降40个百分点）；客户投诉率0.8‰（行业平均0.3‰），主要投诉集中在“销售误导”和“理赔时效慢”。

问题：

（1）请结合保险企业经营管理理论，分析该公司当前面临的主要问题及成因。（13分）

（2）针对问题提出至少4项改进措施