督导管理的沟通、协调与激励.pptxVIP

logo第五章督导管理的沟通、协调与激励

第一节督导管理的沟通一、沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。二、沟通的作用：1、沟通有利于管理的科学化。2、沟通有利于改善群体的人际关系。3、沟通有利于改善员工的态度和行为。4、沟通有利于管理的民主化。三、沟通的分类：1、正式沟通和非正式沟通。正式沟通：是指组织系统内、依据一定的组织原则所进行的信息传递、情感交流和

意见交换。非正式沟通：是正式沟通渠道之外的信息传递、情感交流和意见交换。2、单向沟通和双向沟通：3、横向沟通和纵向沟通。4、书面沟通和口头沟通。5、直接沟通和间接沟通。五、沟通的网络形式。1、链式2、环式3、星式4、Y式或倒Y式5、全通道式

ABCDE链式沟通

P6P5P4P3P2P1ABECD环式沟通

ABCED星式沟通

ABCDE“Y”或倒“Y”式沟通

AEBCD全通道式沟通形式

六、常见的沟通障碍。1、对某一信息缺乏兴趣和认同感。2、感情不投机。3、缺乏有关的信息知识。4、个性差距太大。5、存在偏见。七、沟通的基本方法：说、听、写。1、说。应做到以下几点：a、谈话的中心话题要明确，而且要围绕谈话的目的，避免说废话。b、谈话要有计划，条理清楚，避免颠三倒四。c、谈话突出重点，详略得当尽可能节约时间。

d、谈话除了观点明确之外，证据要充分有力，以支持你的观点。e、谈话开始尽可能先找一些对方感兴趣的话题，如以一故事开始，或以一伟大名言开头，或制造一悬念，或指出某一问题的后果严重性，或推出对方所关心的问题等等。f、谈话过程中要观察对方对你所说的反应态度，作出相应的处理，对方听不明白，要考虑换一种方法或一种角度再说；对方不感兴趣，要考虑换一种内容或从另一话题转入主题。g、避免自我吹嘘。只谈自己，而不关心别人，只顾树立自己形象，而不是为了解决问

题而谈话，都会使对方反感，从而导致沟通的失败。2、听。善于听者要注意以下问题：a、鼓励对方充分表达。b、澄清对方表达的观点。c、总结对方阐述的内容。3、写。a、书写之前要考虑阅者的背景和接受的效果。b、书写的内容尽可能简明扼要，不要浪费对方的时间。c、要把中心意思表达清楚、准确、有条理，而且要措词得体。

d、要注意书写的格式正确，避免出现错别字，不要玩弄华丽词汇，浅显易懂。否则，将妨碍沟通。八、沟通的技巧：⑴与上司沟通的技巧。①向上司汇报情况要具有真实性，同时要注意反映问题后不要替上司作决定。②在与上司沟通之前，应有所准备。③与上司讨论问题和汇报思想，是你的意见就说是自己的意见，不要口口声声说“我们”，因为你是一个班组、部门单位的负责人。④汇报工作讲完一件再讲另一件，不要几件事一起讲，以免双方注意力分散，也