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2025贵州修文县城镇公益性岗位招聘（7月第二批）考试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在进行社区服务时，工作人员应如何与居民有效沟通（）

A.单方面宣讲政策，不考虑居民意见

B.只关注居民抱怨，忽视合理建议

C.耐心倾听，尊重居民想法，共同商讨解决方案

D.保持距离，避免与居民过多接触

答案：C

解析：社区服务工作的核心是服务居民，有效沟通是关键。工作人员应主动倾听居民的想法和需求，认真对待居民提出的意见和建议。通过平等对话，了解居民的真实诉求，并共同商讨解决问题的办法。这种方式能够建立良好的互信关系，提高服务质量和居民满意度。单方面宣讲或忽视居民意见，以及避免接触的做法都无法实现有效服务。

2.公益性岗位工作人员在处理投诉时应遵循的原则是（）

A.以完成工作任务为优先，暂缓处理投诉

B.推卸责任，将投诉转嫁给其他部门

C.积极调查，及时回应，公正处理

D.只处理有明确证据的投诉，忽略模糊诉求

答案：C

解析：处理投诉是公益性岗位工作的重要职责。工作人员应本着对居民负责的态度，认真对待每一项投诉。首先要耐心倾听投诉内容，了解具体情况。然后通过调查核实，收集相关证据，确保信息准确。在调查清楚后，应及时向投诉人反馈处理结果，并做好解释说明工作。公正处理投诉，维护居民合法权益，是工作人员应尽的责任。

3.社区组织活动时，如何确保活动安全（）

A.只强调活动效果，忽视安全细节

B.准备简单的应急预案，无需全面检查

C.提前进行场地安全检查，制定详细方案并备好应急物资

D.由少数工作人员负责安全，其他人员参与活动组织

答案：C

解析：社区活动安全是组织工作的重中之重。为确保活动安全，必须提前做好充分的准备工作。首先，要对活动场地进行全面安全检查，排除潜在隐患。其次，要根据活动规模和内容，制定详细的安全方案，明确责任分工。同时，要准备必要的应急物资，如急救箱、灭火器等。此外，还要向参与者进行安全宣传，提高安全意识。只有做好这些准备，才能最大程度地保障活动安全。

4.城镇公益性岗位的设立主要目的是（）

A.解决工作人员个人就业问题

B.提供临时性就业机会，帮助就业困难人员

C.提高政府部门行政效率

D.增加财政支出，刺激经济

答案：B

解析：城镇公益性岗位的设立是为了解决特定群体的就业问题，特别是那些就业困难的居民。这些岗位通常具有临时性和辅助性特点，旨在为失业人员、低收入家庭等提供就业机会，帮助他们自食其力，改善生活。设立公益性岗位是政府履行社会救助责任的重要举措，有助于维护社会稳定，促进共同富裕。它并非为了解决工作人员个人问题或单纯增加财政支出。

5.公益性岗位工作人员在服务过程中应具备的态度是（）

A.冷静处理矛盾，避免情绪化

B.以完成上级交代的任务为主，忽视居民实际需求

C.盲目服从领导，不提出个人意见

D.只关注工作便利，简化服务流程

答案：A

解析：公益性岗位工作人员直接面向居民，其工作态度直接影响服务效果和政府形象。在服务过程中，应保持冷静、耐心和热情，妥善处理与居民的矛盾和问题。遇到矛盾时，要控制情绪，理性分析，寻找妥善解决办法。避免情绪化处理问题，以免激化矛盾。同时，要深入了解居民的实际需求，提供有针对性的服务。以完成任务为主而忽视需求，盲目服从或简化流程的做法，都无法提供优质服务。

6.社区管理中，如何有效调动居民参与积极性（）

A.强制要求居民参与各项活动

B.只关注老年人和儿童需求，忽略其他群体

C.定期征求居民意见，提供多样化服务选择

D.由少数骨干分子代表所有居民决策

答案：C

解析：社区管理的成功关键在于居民的广泛参与。要有效调动居民积极性，必须建立畅通的沟通渠道，倾听居民的声音。可以通过定期召开居民会议、设立意见箱等方式，广泛征求居民对社区事务的意见和建议。根据居民需求，提供多样化的服务选择，满足不同群体的需求。这种参与式管理方式，能够让居民感受到自己是社区的主人，从而提高参与积极性。强制参与或代表决策的做法，都无法真正反映居民意愿。

7.公益性岗位工作人员应如何处理confidentialinformation（）

A.随意向他人透露，方便工作联系

B.只在上级要求时提供，不主动分享

C.严格必威体育官网网址，不对外泄露任何信息

D.与同事讨论工作，提高效率

答案：C

解析：公益性岗位工作人员常常接触到居民的confidentialinformation，如家庭情况、个人困难等。保护居民隐私是基本职业道德要求。因此，必须严格必威体育官网网址，不得以任何形式对外泄露。随意透露会侵犯居民隐私，可能造成严重后果。只有在按规定程序和授权下，才能向有关部门提供信